KAS YRA MŪSŲ PRIVATUMO POLITIKA?
Ši privatumo politika taikoma asmens duomenų, kuriuos renkame arba pateikiate, kai lankotės [nurodykite domeno vardą] ir naudojatės mūsų programėlėmis, tvarkymui. BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, the Netherlands (Nyderlandai), yra asmens duomenų, kuriems taikoma ši privatumo politika, valdytojas.
Apžvalga
Mūsų pareiškimas dėl privatumo
Jūsų asmens duomenų rinkimas ir naudojimas
Dalijimasis asmens duomenimis
Duomenų perdavimas už ES ribų
Kiek laiko saugome jūsų duomenis?
Jūsų teisės
MŪSŲ PAREIŠKIMAS DĖL PRIVATUMO Mūsų misija yra suteikti jums puikią mados patirtį nuo to momento, kai pradėsite naršyti po daugybę stilių, iki to momento, kai iš tikrųjų gausite užsakymą. Norime užtikrinti, kad saugotume ir gerbtume jūsų privatumą ir rūpestingai tvarkytume visus jūsų asmens duomenis. Tvarkydami jūsų asmens duomenis laikomės šių principų:
Mes renkame ir saugome duomenis šiais pagrindiniais tikslais:
- Užsakymo pakavimas ir pristatymas
- Klientų aptarnavimas
- Naudotojo patirties gerinimas
- Rinkodara
- Sukčiavimo prevencija
- Norminiai reikalavimai
Renkame tik tuos duomenis, kurių mums reikia pirmiau minėtais tikslais
Jūsų asmens duomenis ištriname, kai mums jų nebereikia
Mes neparduodame jūsų duomenų
Mes rūpinamės jūsų duomenų saugumu
Toliau galite sužinoti daugiau apie tai, kaip ir kodėl renkame ir saugome jūsų asmens duomenis ir su kuo jais dalijamės. Taip pat galite perskaityti, kaip galite pasinaudoti savo privatumo teisėmis, pvz., kaip prašyti prieigos prie savo asmens duomenų.
- JŪSŲ ASMENS DUOMENŲ RINKIMAS IR NAUDOJIMAS
Jūsų užsakymo įvykdymas Kad galėtume apdoroti jūsų užsakymą, mums reikia šiek tiek informacijos iš jūsų. Pateikdami mums užsakymą nurodote savo vardą, pavardę, adresą, el. pašto adresą, telefono numerį, mokėjimo būdą ir, žinoma, kokius produktus norite įsigyti. Šią informaciją naudojame jūsų užsakymui įvykdyti, įskaitant užsakymo patvirtinimo siuntimą ir užsakymo pakavimą bei pristatymą.
Klientų aptarnavimas Kai susisieksite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu, pokalbiu ar telefonu ir pan., mes užregistruosime jūsų pateiktus asmens duomenis. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba turi prieigą prie visos informacijos apie jūsų užsakymą, todėl galime jums padėti geriausiu įmanomu būdu, nesvarbu, ar turite klausimų apie užsakymo būseną, ar jums reikia grąžinti prekę, pvz., per mūsų internetinį grąžinimo portalą. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba taip pat gali matyti bet kokią ankstesnę korespondenciją su jumis, nes tai leidžia mums teikti jums geresnes paslaugas. Jei naudositės mūsų paslauga „Pranešti man“, mes naudosime jūsų el. paštą, atsižvelgdami į jūsų prašymą, kad informuotume jus, kai tam tikra prekė vėl bus sandėlyje.
Naudotojo patirties gerinimas Mes nuolat stengiamės suteikti jums geriausią naudotojo ir apsipirkimo patirtį mūsų svetainėje. Tai darome įvairiais būdais, tačiau svarbi jos dalis - stebime jūsų naršymo elgseną mūsų svetainėje ir mūsų socialinės žiniasklaidos platformose, kad galėtume pagerinti svetainės patogumą naudotojui, išdėstymą, funkcijas ir bendrą patirtį. Tai darome naudodami slapukus. Daugiau apie slapukus skaitykite ČIA . Mes taip pat naudojame jūsų naršymo duomenis, kad rekomenduotume jums produktus, kurie, mūsų manymu, jums gali patikti.
Rinkodara Kad galėtume jums pateikti geriausius mados patarimus ir aktualiausias naujienas bei rinkodarą, mes ir mūsų reklamos partneriai naudojame asmens duomenis, kad suasmenintume rekomendacijas ir akcijas mūsų svetainėje ir rodytume jums aktualią reklamą kitose svetainėse, socialinės žiniasklaidos tinkluose ir programėlėse. Tai darydami naudojame informaciją apie tai, kaip naudojatės mūsų svetainėmis ir paslaugomis, įskaitant tokią informaciją kaip užsakymų istorija, ankstesnė korespondencija ir profilio informacija. Ši informacija gali būti apjungiama su kita informacija, kurią pateikėte mūsų reklamos partneriams arba kurią jie patys surinko. Mūsų partneriai gali naudoti slapukus informacijai rinkti, kai lankotės mūsų svetainėje. Daugiau apie mūsų svetainėje naudojamus slapukus skaitykite ČIA . Jūs visada galite nesutikti, kad mes tvarkytume jūsų asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais, įskaitant profiliavimą, naudodami mūsų prašymo formą, kurią galite rasti ČIA . Toliau galite sužinoti daugiau apie tai, kaip individualizuojame rinkodarą savo klientų klubo nariams, programėlių naudotojams ir naudodami rinkodaros slapukus.
I Klientų klubai Jei užsiregistravote mūsų klientų klube, mes naudojame informaciją apie jus, kad siųstume jums naujienlaiškius su pasiūlymais, informacija apie naujus stilius, mados vadovus ir kt., atsižvelgdami į jūsų pageidavimus. Daugiau apie narystę galite paskaityti konkrečiose klientų klubo sąlygose ir privatumo politikoje, kurią galite rasti ČIA .
II Mūsų programėlė Mūsų programėlėse galite pasirinkti gauti reklaminius pranešimus apie kampanijas. Jei mobiliajame telefone aktyvavote vietos nustatymo paslaugas, galime naudoti šią informaciją, kad išsiųstume reklaminius pranešimus, kai esate netoli vienos iš mūsų parduotuvių. Bet kada galite išjungti pranešimus ir vietos nustatymo paslaugas mobiliojo telefono nustatymuose.
III Slapukų rinkodara
Kai kurios mūsų rinkodaros veiklos yra pagrįstos slapukais. Be kita ko, mūsų naudojami rinkodaros slapukai renka informaciją apie jūsų stiliaus ir dydžio nuostatas, įrenginio ID, geografinę vietą pagal jūsų IP adresą ir bendrą naršymo elgseną mūsų svetainėse. Šie slapukai taip pat seka, kuriuos skelbimus jau matėte, kiek kartų juos matėte, ar spustelėjote kurį nors iš jų ir ar pateikėte užsakymą po spustelėjimo. Be to, kai kurie slapukai galės jus sekti ir tada, kai lankysitės kitose svetainėse ar socialiniuose tinkluose.
Šią informaciją naudojame, kad suasmenintume rekomendacijas ir reklamas mūsų svetainėse ir rodytume jums aktualią reklamą kitose svetainėse, pvz., socialiniuose tinkluose ir kainų palyginimo sistemose, taip pat kitose programose. Pavyzdžiui, jei peržiūrite konkrečią džinsų porą, socialinės žiniasklaidos naujienų sklaidos kanale galime jums pateikti reklamų apie tą džinsų porą ar panašias prekes.
Be to, slapukų surinktą informaciją taip pat galime sujungti su jūsų užsakymų istorija, ankstesne korespondencija ir kita informacija, kurią mums pateikėte rinkodaros tikslais.
Daugiau apie mūsų slapukų naudojimą skaitykite ČIA .
Taip pat galite atsisakyti pomėgiais pagrįstos reklamos apsilankę šiose svetainėse:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
MY ACCOUNT If you choose to create a personal customer account (My Account), you must provide us with your name and email address. You can also choose to give us your phone number and address.
My Account provides you with an overview of you shopping bag and your order history.
You can update or delete your account at any time by logging in.
FRAUD PREVENTION We use the personal data submitted by you when you place an order for fraud detection and fraud prevention purposes. For those purposes we may also receive additional information from our payment solution partners.
REGULATORY REQUIREMENTS We use and store your personal data in order to comply with regulatory requirements, e.g. bookkeeping regulations.
LEGAL BASES FOR COLLECTING AND USING YOUR PERSONAL DATA We collect and use your personal data on the following legal bases:
- Our performance of a contract, cf. GDPR article 6, 1 (b)
Fulfilment of your order 2. Our legitimate interest, cf. GDPR article 6, 1 (f)
Customer service Improvement of your user experience Fraud detection and prevention Analysis, user experience and development based on cookies 3. Your consent, cf. GDPR article 6, 1 (a)
Customer clubs My Account Marketing through push messages in apps Cookie-based marketing 4. Our legal obligations, cf. GDPR article 6, 1 (c)
Regulatory requirements 3. SHARING PERSONAL DATA In order to provide our services, we share personal data with our partners. We only share your data when this is allowed by law and all our partners are committed to keeping your data safe. Some of our partners are “data controllers” and others are “data processors”.
DATA CONTROLLERS The below described partners are data controllers meaning that they are directly responsible for the processing of your data. We only share personal data to the extent it is required for performance of their services, e.g. shipping.
When you complete an order, your payment is handled by our payment solution partners. Some of our payment solution partners are data controllers such as Klarna, SoFort and PayPal. In order to be able to offer you these payment options, we will pass certain aspects of your personal information, such as contact and order details, in order for the payment providers to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you. You can find more information about these providers, including their terms and conditions and privacy policies on their websites.
Afterwards, your order is sent to our warehouse partner. When your order is packed and ready to ship, we share your name, address, email and phone number with our carrier partners to fulfil your delivery.
For marketing purposes, we may share non-reversible and encrypted (hashed) information about you and your use of our websites and services with our advertising partners who may combine it with other information that you have provided to them directly or that they have collected themselves. We also share information such as your IP address and order information with our affiliate partners to settle commission for their reference to our web shop.
DATA PROCESSORS The partners described below are data processors who are only allowed to process personal data on behalf of us and according to our instructions.
Our payment solution partner Adyen handles your payments as a data processor. Your payment details are sent directly to Adyen where it is handled and stored in a highly secure environment in compliance with regulatory standards.
Our technical service providers process your personal data when they have access to our databases or store personal data in their applications. These service providers include, for example, hosting providers, providers of our website platform and providers of message distribution tools.
In addition we have partners who provide tools related to customer service and customer experiences, e.g. a chat tool on our website or a customer experience feedback tool.
Finally, as part of our marketing activities we share non-reversible and encrypted (hashed) customer information, including contact information with social media networks and with other partners who will make the campaigns available to you on their websites or in your social media news feed.
OTHER SITUATIONS WHERE WE SHARE DATA For customer club members, we share information about your orders and other activities on our online shops such as your online
shopping bag and your wish list with the customer club.
If we are obliged by law, a court decision or a decision of another authority, we will share personal data with the relevant authority or third party. We also report fraud incidents to the relevant law enforcement authorities.
- TRANSFERRING DATA OUTSIDE THE EU Some of our partners handle your personal data outside the EU. In such case we will always ensure that your personal data is still covered by an adequate level of data protection. Unless otherwise stated, the data transfer is safeguarded by the EU Commission’s Standard Contractual Clauses. The partners listed below are entities located outside the EU:
Google, USA Salesforce, USA Facebook, USA Zendesk, USA Pinterest, USA Atlassian, USA In addition, some of our partners may use external subcontractors (sub-processors) located outside the EU. In such case, our partner is obligated to keep your personal data safeguarded. If you want specific information about these external sub-processors, please contact customerservice@bestseller.com.
- HOW LONG DO WE STORE YOUR DATA We only store your personal data for as long as it is necessary to fulfill the purpose for which it was collected, to establish, defend or exercise legal claims or to comply with regulatory requirements, e.g. bookkeeping regulations in the countries where we operate. When this is no longer the case, the information will be deleted.
You can also request us to delete personal data. We will comply with such request unless we are obligated to store the information for regulatory reasons or unless the information is relevant due to a pending legal case/dispute.
- YOUR RIGHTS When we collect and use your personal data you have a number of privacy rights. If you wish to exercise any of your rights, please submit our online request form which is available HERE.
You can read more about your various rights below:
RIGHT OF ACCESS One of the most important rights that you have is the right to request access to the data that we have registered on you. If you request access, we will provide you with a copy of your personal data.
RIGHT TO BE FORGOTTEN Another important right in terms of your relationship with us is that you have the right to be forgotten, meaning you can file a request asking that we delete the data that we have registered on you. We may not be able to delete all your personal data as we are required to continue to store certain data in order to comply with legal requirements or to establish, defend or exercise legal claims.
RIGHT TO OBJECT You are entitled to object to the processing of your personal data on certain grounds. For example, you can object to the processing of your personal data for direct marketing purposes, including profiling.
RIGHT TO RECTIFICATION If you believe that the data we have registered on you is inaccurate or incomplete, please let us know and we will make sure to update your information.
RIGHT TO RESTRICTION In combination with some of your other rights you can also request that we restrict the use of your personal data, e.g. instead of full erasure or during our assessment of your objection.
RIGHT TO DATA PORTABILITY You can file a request asking us to supply you with the personal data that you have provided to us in a structured, commonly used and machine-readable format and to transmit the data directly to a specific recipient.
COMPLAINTS If you wish to lodge a complaint about how we handle your personal data, you can always contact our customer service team. You can also file a complaint with your local DATA SUPERVISORY AUTHORITY.
PRIVACY POLICY
This privacy policy applies to the processing of personal data that we collect or you submit when you visit our website and when you use our apps.
BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, the Netherlands, is the data controller of the personal data covered by this privacy policy.