FAQ ONLY - To keep good vibes!
BESTELLUNGEN
1. Wo ist meine Bestellung?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldaten und dem voraussichtlichen Liefertermin. Hier kannst du auch die aktuelle Lieferzeit einsehen und überprüfen, ob es zu Verzögerungen kommt. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis du dein Paket verfolgen kannst. Du hast deine Bestellung vor 48 Stunden aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung erhalten? Wende dich bitte an unseren Kundenservice.
2. Muss ich den Versand bezahlen?
An der Kasse siehst du alle Lieferoptionen inklusive der jeweiligen Gebühren. Ab einem Bestellwert von 60 € bieten wir kostenlose Lieferung in einen Paketshop.
RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG
3. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Falls du ein Retourenlabel brauchst, kannst du ganz einfach eins erstellen, indem du deine Rücksendung in unserem Retourenportal anmeldest.
4. Kann ich einen Artikel in einem Ladengeschäft zurückgeben?
Leider kannst du online gekaufte Artikel nicht in einem Ladengeschäft zurückgeben. Falls du einen Artikel zurücksenden willst, kannst du ganz einfach ein Retourenlabel erstellen, indem du deine Rücksendung in unserem Retourenportal anmeldest.
5. Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Rücksendungen kosten 2,95 € und werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
6. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Es kann bis zu 20 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ab dem Datum deiner Rücksendung dauern, bis dein Paket an unser Lager zurückgeliefert, bearbeitet und erstattet wird. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.
7. Was mache ich, wenn mir der falsche Betrag erstattet wurde?
Rücksendungen kosten 2,95 € und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn du der Ansicht bist, dass dir aus einem anderen Grund der falsche Betrag erstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer und den korrekten Erstattungsbetrag an.
UMTAUSCH
8. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch von online gekauften Artikeln an. Du kannst jedoch eine neue Bestellung aufgeben und den richtigen Artikel bestellen.
MEINE BESTELLUNG ÄNDERN
9. Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Leider können wir deine Bestellung nicht stornieren/ändern, da wir deine Bestelldaten aus dem Onlineshop direkt an unser Warenlagersystem für eine schnelle Lieferung senden. Du kannst die Annahme der Lieferung jederzeit verweigern und das Paket wird automatisch und ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt.
10. Was ist, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Falls der Paketdienst das Paket aufgrund eines falschen Namens, einer falschen Adresse oder Telefonnummer nicht zustellen kann, wird das Paket automatisch und ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, senden wir dir eine automatische E-Mail und bearbeiten deine vollständige Rückerstattung innerhalb von ca. 20 Werktagen.
ANDERE THEMEN
11. Ein Artikel, der mir gefällt, ist ausverkauft. Wird er wieder verfügbar sein?
Um auf unserer Website Platz für die neuesten Styles und Trend zu machen, ist es unwahrscheinlich, dass wir einen Artikel wieder führen werden, nachdem er in einer bestimmten Größe oder Farbe ausverkauft ist. Leider kann das Kundenservice-Team nicht überprüfen, ob Artikel wieder im Onlineshop verfügbar sein werden. Wir empfehlen, regelmäßig im Onlineshop zu überprüfen, ob ein Artikel wieder auf Lager ist.
12. Wie erhalte ich meine KLARNA-Rechnung?
Falls du Fragen zu deiner Zahlung oder offenen Rechnung hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.
RABATTCODES
13. Wo kann ich einen Rabattcode erhalten?
Wenn du dich für den CLUB ONLY anmeldest, erhältst du einen Rabattcode für deinen ersten Einkauf. Außerdem erhältst du regelmäßig Zugang zu besonderen Angeboten und Aktionen, wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest.
GRÖSSENTABELLE
14. Wo finde ich die ONLY Größentabelle?
Unsere Größentabellen findest du hier:
MEHR ERFAHREN
Weitere Informationen findest du hier.
