PODMÍNKY ZÁKAZNICKÉHO KLUBU A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
PODMÍNKY ZÁKAZNICKÉHO KLUBU
Níže uvedené podmínky se vztahují na náš zákaznický klub, který nabízí společnost BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dánsko, registrační číslo společnosti 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nizozemsko, registrační číslo společnosti 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dánsko, registrační číslo společnosti 67756819), jakož i místní společnosti BESTSELLER provozující naše maloobchodní prodejny a související internetové obchody (pro zobrazení úplného seznamu klikněte ZDE) (dále jen „naše společnosti“).
Členství v našem zákaznickém klubu je bezplatné a nezávazné a můžete ho kdykoli ukončit.
Členství je omezeno na fyzické osoby s platným e-mailovým účtem. Abyste se mohli stát členem našeho zákaznického klubu, musíte být starší 16 let a registrací potvrzujete, že jste starší 16 let. Pokud je vám méně než 16 let, můžete se do našeho zákaznického klubu přihlásit zasláním podepsaného potvrzení od rodiče nebo opatrovníka na customerservice@bestseller.com
Na členství nemají nárok společnosti, skupiny nebo jiné osoby, které provádějí komerční nákupy. Členství nesmí být použito k dalšímu prodeji nebo zisku.
Vaše členství je osobní, nepřenosné a podléhá těmto podmínkám, jakož i dalším podmínkám, zásadám atd., které schválíte při účasti v soutěžích, nabídkách, nákupech a dalších souvisejících službách.
Je vaší odpovědností a podmínkou členství, abyste udržovali svou e-mailovou adresu a kontaktní údaje aktuální.
Jste zodpovědní za všechny aktivity prováděné prostřednictvím svého členského účtu. To znamená, že byste měli své přihlašovací údaje, jako jsou e-mailová adresa a heslo, uchovávat v bezpečí a soukromí. Doporučujeme používat jedinečné heslo, které nepoužíváte na žádném jiném účtu. Pokud dojde k prozrazení vašeho hesla nebo účtu, doporučujeme jej rychle změnit nebo se obrátit na náš zákaznický servis a požádat o další pomoc.
Jako člen našeho zákaznického klubu získáte online členský účet. Na svůj účet budete dostávat digitální účtenky za nákupy v našich internetových obchodech a v našich kamenných prodejnách, včetně prodejen provozovaných franšízanty. Prostřednictvím svého členského účtu budete mít dále možnost zobrazit si své minulé nákupy.
Jako člen našeho zákaznického klubu získáte také přístup ke speciálním věrnostním výhodám, které mohou podléhat dalším podmínkám. Více informací najdete ZDE. Vyhrazujeme si právo kdykoli a bez předchozího upozornění uplatnit drobné změny podmínek zákaznického klubu nebo souvisejících výhod, pokud tyto změny nebudou mít na vaše členství významný negativní vliv.
Poukaz nelze kombinovat s jinými nabídkami, slevami, dárkovými kartami ani poukazy.
Tím, že se stanete členem našeho zákaznického klubu, souhlasíte s tím, že vám naše společnosti mohou zasílat přímé marketingové sdělení.
Váš souhlas zahrnuje marketingové materiály značky (značek), do které (kterých) se přihlásíte, a všech dílčích značek.
Naše komunikace a marketingové materiály mohou být zasílány prostřednictvím e-mailu, SMS, MMS, pošty a sociálních médií, jako jsou Facebook, Instagram atd. a týkají se našich internetových obchodů a prodejen provozovaných našimi společnostmi přímo nebo našimi franšízanty. Obsah se týká:
- Současného i budoucího sortimentu, včetně oblečení, obuvi, tašek, doplňků, textilu, bytových doplňků, designu, hraček, časopisů, interiérů, potravin, předplatného a podobně.
- Nabídek, výprodejů, soutěží, jakož i akcí a dalších marketingových iniciativ.
- Informací o zboží, které jste si přidali do seznamu přání nebo které jste vložili do svého online košíku.
Dále souhlasíte s tím, že tento souhlas může být použit k zasílání žádostí o aktualizaci vašeho souhlasu, aby zahrnoval další relevantní produkty, značky, obchodní partnery nebo komunikační kanály.
Svůj souhlas se zasíláním marketingových materiálů prostřednictvím e-mailu nebo SMS můžete kdykoli odvolat, a to buď podle pokynů ve zprávách, které jsme vám zaslali, prostřednictvím svého členského účtu, kontaktováním nás na customerservice@bestseller.com nebo odesláním kontaktního formuláře, který naleznete na ZDE. Pokud se rozhodnete odvolat svůj souhlas se zasíláním marketingových materiálů prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS, vaše členství v našem zákaznickém klubu a veškeré výhody, které jsou součástí vašeho členství, automaticky nezaniknou, pokud pro danou výhodu nejsou stanoveny jiné podmínky.
Upozorňujeme, že pokud jste se přihlásili k odběru informací o několika značkách, odvolání vašeho souhlasu s jednou značkou nebude mít vliv na souhlas s ostatními značkami, které jste si přihlásili. Proto je třeba odhlásit odběr od každé značky zvlášť.
Své členství v našem zákaznickém klubu můžete kdykoli ukončit prostřednictvím svého členského účtu, kontaktováním nás na customerservice@bestseller.com nebo odesláním kontaktního formuláře, který naleznete na ZDE.
Dále si vyhrazujeme právo pozastavit nebo ukončit vaše členství v případě porušení těchto podmínek, nečinnosti, jednání porušujícího platné zákony nebo jednání, které není v souladu se zájmy našich společností. Vyhrazujeme si také právo zcela ukončit náš zákaznický klub bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 1 měsíc.
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Naše společnosti jsou společnými správci ve vztahu k zákaznickému klubu. Když se zaregistrujete jako člen našeho zákaznického klubu, souhlasíte s tím, že vaše osobní údaje zpracováváme tak, jak je uvedeno níže, kromě našich obecných zásad ochrany osobních údajů, které najdete na ZDE .
Celkově shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje za účelem správy vašeho členství v našem zákaznickém klubu, poskytování členských výhod a zasílání cílené komunikace, marketingu a newsletterů na základě vašeho profilu. Níže naleznete další informace o tom, jaké typy osobních údajů o vás shromažďujeme, k jakým účelům je používáme a jaké jsou právní základy pro jejich použití:
Správa vašeho členství
K vytvoření a správě vašeho členství v zákaznickém klubu používáme vaše osobní údaje včetně vašeho jména, adresy, kontaktních údajů, věku, pohlaví, data narození a zájmů, které nám poskytnete při registraci nebo následném přidání. Při registraci obdržíte členské číslo, stejně jako si budete muset nastavit heslo ke svému účtu. Kromě toho shromažďujeme informace, když s vámi komunikujeme ohledně vašeho členství nebo výhod s ním spojených a poskytujeme vám zákaznický servis.
Pokud si přejete, můžete také aktualizovat svůj profil s informacemi o svých dětech nebo budoucím termínu porodu, abyste mohli získat lepší doporučení a podporu pro produkty.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů je vaše smlouva o členství v zákaznickém klubu, viz čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, a náš oprávněný zájem na poskytování služeb zákazníkům, viz čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Výhody zákaznického klubu
Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat různé výhody spojené s vaším členstvím v našem zákaznickém klubu. V závislosti na povaze výhod mohou být shromažďovány další informace, které jsou zaznamenány ve vašem profilu, jako jsou body, poukázky, zákaznická kategorie atd. Více informací naleznete v podmínkách každé konkrétní výhody.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů je vaše smlouva o členství v zákaznickém klubu a přihlášení k benefitům, viz čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Personalizace
Abychom optimalizovali váš zážitek z nakupování, snažíme se vám zasílat komunikaci, informace o produktech, marketing a informační bulletiny, které odpovídají vašemu zájmu a profilu, například blahopřání k narozeninám. Činíme tak na základě segmentace a personalizace.
Při použití segmentace jsou naši členové rozděleni do různých skupin zákazníků na základě obecných a společných charakteristik, jako jsou věk, poštovní směrovací číslo atd., a komunikace a obsah, které jsou vám prezentovány, jsou pak spojeny s tím, do jaké konkrétní skupiny zákazníků patříte.
Naším cílem je personalizovat a vytvářet relevantní obsah a informace, které vám zobrazujeme v našich sděleních, v našich aplikacích, na platformách sociálních médií nebo na našich webových stránkách, na základě vašich zájmů, preferencí a aktivit, jako jsou předchozí nákupy v našich internetových obchodech a skladech. Tyto údaje kombinujeme s údaji získanými prostřednictvím souborů cookie nebo jiných sledovacích technologií, což znamená, že při návštěvě našich webových stránek nebo aplikací zaznamenáváme informace o tom, o co projevujete zájem a co kupujete. Můžeme také zaznamenat, zda jste otevřeli newsletter a zda jste klikli na reklamy v něm obsažené. Tyto informace mohou být kombinovány s dalšími informacemi, které jste poskytli našim reklamním partnerům nebo které oni sami shromáždili. Na základě těchto informací analyzujeme, co vás zajímá, a přizpůsobujeme vám naši komunikaci a marketing.
Výše uvedené typy informací jsou shromažďovány prostřednictvím souborů cookie pouze v případě, že jste souhlasili s umístěním těchto typů souborů cookie do vašeho (vašich) zařízení.
Personalizace je nabízena také prostřednictvím individuální obsluhy v našich prodejnách, kde personál prodejny může využít informace o vás, jako jsou předchozí nákupy (online i v prodejnách), aby vás lépe nasměroval ve vztahu ke stylům, velikostem atd.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s personalizací je náš oprávněný zájem poskytovat vám lepší individuální služby a relevantnější informace o produktech a komunikaci, viz čl.6 odst.1 písm. f) GDPR. Informace získané prostřednictvím souborů cookie jsou zpracovávány pro marketingové účely na základě vašeho souhlasu, viz čl. 6 odst. 1 písm.
Přímý marketing
V rámci našeho zákaznického klubu vám budeme zasílat různé komunikační a marketingové materiály. V závislosti na nastavení vašeho profilu vás můžeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, SMS, oznámení z aplikací a/nebo vašeho profilu na sociálních sítích. Některá sdělení, která vám zasíláme, jsou personalizovaná, viz výše.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s přímým marketingem je váš souhlas, viz čl. 1 písm. a) GDPR.
Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení z odběru v našich sděleních nebo tím, že nás budete kontaktovat na customerservice@bestseller.com
Upozorňujeme, že pokud jste se přihlásili k odběru informací o několika značkách, odvolání vašeho souhlasu s jednou značkou nebude mít vliv na souhlas s ostatními značkami, které jste si přihlásili. Proto je třeba odhlásit odběr od každé značky zvlášť.
Pokud odvoláte svůj souhlas s přímým marketingem prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS, vaše členství v našem zákaznickém klubu a veškeré související výhody automaticky nezaniknou.
Účast v soutěžích/akcích
Pokud se účastníte námi pořádaných soutěží/akcí, může být nutné předložit další informace v závislosti na povaze soutěže/akce. Tyto informace použijeme k dokončení soutěže/akce, vylosování výherců a rozdělení případných cen. Výherci mohou být zveřejněni v našich sděleních, na našich webových stránkách nebo profilech na sociálních sítích.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se soutěžemi/akcemi je váš souhlas, viz čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Případné zveřejňování výherců je založeno na našem oprávněném zájmu dokumentovat výherce vůči všem účastníkům, viz čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Elektronické účtenky
V rámci našeho zákaznického klubu uchováváme digitální kopie vašich účtenek z nákupů uskutečněných v našich kamenných prodejnách (vlastních i provozovaných našimi partnery/franšízanty) a v našich internetových obchodech. Všechny účtenky jsou uchovávány po celou dobu, kdy jste členem zákaznického klubu. Pokud se rozhodnete své členství ukončit, poskytneme vám možnost získat kopie vašich účtenek.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů pro elektronické účtenky je vaše smlouva o členství v zákaznickém klubu, viz čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Vyšetřování zneužití a odhalování podvodů
Pokud budeme mít podezření na zneužití vašeho členství nebo podvod spojený s výhodami nebo platbami, které jsou s ním spojeny, použijeme vaše osobní údaje k provedení šetření.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů je náš oprávněný zájem na prevenci a odhalování nesrovnalostí, které by mohly vést ke ztrátám na straně naší nebo třetích stran, viz čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Analýza a statistiky
Vaše údaje mohou být součástí různých analýz a statistik, abychom mohli porozumět našim produktům a službám a rozvíjet je, nicméně ve většině případů budou vaše osobní údaje agregovány nebo anonymizovány.
Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů souvisejících s analýzou a statistikou je náš oprávněný zájem na pochopení a rozvoji našeho podnikání, viz čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Abychom vám při nakupování v našich fyzických i online obchodech poskytli co nejlepší zákaznický zážitek a členské výhody, sdílíme vaše údaje s našimi franšízanty, kteří provozují kamenné a/nebo online obchody pod našimi značkami, ale pod svým vlastním jménem. Tito franšízanti budou individuálními správci údajů a mohou vaše údaje používat pouze pro účely zákaznického klubu a souvisejících výhod.
Kromě toho mohou být vaše osobní údaje sdíleny s našimi externími obchodními partnery (zpracovateli údajů), kteří je zpracovávají naším jménem – například zasíláním našich newsletterů, zobrazováním reklam na sociálních sítích nebo jiných webových stránkách, vytvářením obsahu, prováděním analýz nebo ukládáním vašich osobních údajů.
Některé vaše osobní údaje mohou být zpracovávány našimi partnery (zpracovateli údajů) mimo EU. V takovém případě vždy zajišťujeme, aby se vaše osobní údaje i nadále řídily odpovídající úrovní ochrany údajů. V současné době máme partnery, kteří se nacházejí v USA, a transfery údajů jsou chráněny rámcem pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise.
Kromě toho mohou někteří naši partneři využívat externí subdodavatele (dílčí zpracovatele) se sídlem mimo EU. V takovém případě je náš partner povinen zajistit stejnou ochranu vašich osobních údajů. Pokud chcete získat konkrétní informace o našich partnerech mimo EU nebo o těchto externích dílčích zpracovatelích, obraťte se prosím na customerservice@bestseller.com
Vaše údaje budeme uchovávat po celou dobu, kdy budete členem našeho zákaznického klubu. Pokud své členství ukončíte, váš profil a související informace do 30 dnů vymažeme nebo anonymizujeme, informace o vašem souhlasu však budou pro dokumentační účely uchovávány po dobu 2 let. Kromě toho mohou být informace o vás uchovávány po delší dobu, pokud to od nás bude vyžadováno za účelem splnění zákonných požadavků nebo za účelem zjištění, uplatnění nebo obhajoby právních nároků.
Když shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje, máte řadu práv na ochranu osobních údajů. Pokud si přejete uplatnit některé ze svých práv, odešlete prosím naši online žádost, která je k dispozici ZDE.
Níže si můžete přečíst další informace o svých právech:
Právo odvolat souhlas
Vždy máte právo odvolat svůj souhlas se zpracováním údajů s platností do budoucna. V případě odvolání souhlasu příslušné údaje neprodleně vymažeme, ledaže by naše zpracování mohlo pokračovat na základě jiného právního základu. Odvolání vašeho souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného na základě souhlasu až do okamžiku odvolání.
Právo na přístup
Jedním z nejdůležitějších práv, které máte, je právo požádat o přístup k údajům, které o vás evidujeme. Pokud požádáte o přístup, poskytneme vám kopii vašich osobních údajů.
Právo být zapomenut
Dalším důležitým právem ve vztahu s námi je právo být zapomenut, což znamená, že můžete podat žádost o vymazání údajů, které jsme o vás zaznamenali. Je možné, že nebudeme moci vymazat všechny vaše osobní údaje, protože jsme povinni některé údaje nadále uchovávat, abychom splnili zákonné požadavky nebo abychom mohli prokázat, obhájit nebo uplatnit právní nároky.
Právo vznést námitku
Z určitých důvodů máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. Můžete například vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování.
Právo na opravu
Pokud se domníváte, že údaje, které o vás evidujeme, jsou nepřesné nebo neúplné, dejte nám prosím vědět a my se postaráme o jejich aktualizaci.
Právo na omezení
V kombinaci s některými dalšími právy můžete také požádat, abychom omezili používání vašich osobních údajů, např. namísto úplného vymazání nebo během našeho posuzování vaší námitky.
Právo na přenositelnost údajů
Můžete nás požádat, abychom vám poskytli osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a abychom tyto údaje předali přímo konkrétnímu příjemci.
Stížnosti
Pokud chcete podat stížnost na to, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, můžete se kdykoli obrátit na náš zákaznický servis. Můžete také podat stížnost u vašeho místního orgánu dozoru nad údaji.