Pouze FAQ – Pro udržení dobré atmosféry!
OBJEDNÁVKY
1. Kde je moje objednávka?
Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací email s detaily vaší objednávky a předpokládaným datem doručení - Aktuální dobu doručení můžete také zkontrolovat zde, abyste viděli, zda nedošlo k nějakým zpožděním. Může trvat až 2 pracovní dny, než budete moci sledovat zásilku. Uplynulo již 48 hodin od odeslání vaší objednávky a stále jste neobdrželi potvrzení o objednávce? Obraťte se prosím na naši zákaznickou službu.
2. Musím platit za dopravu?
Při placení uvidíte všechny možnosti doručení včetně příslušných poplatků. Pro objednávky nad 1500 CZK nabízíme doručení do výdejny zásilek zdarma.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRACENÍ PENĚZ
3. Jak mohu vrátit zboží?
Pokud potřebujete vrácení štítek, můžete si snadno vytvořit vrácení štítek sami tím, že zaregistrujete svůj návrat na Portálu pro vrácení.
4. Mohu vrátit zboží v kamenné prodejně?
Bohužel, vrácení zboží v prodejně není možné. Pokud potřebujete zboží vrátit, můžete si snadno vytvořit zpětný štítek sami registrací vrácení na Portálu pro vrácení.
5. Musím platit za svůj vrácený zboží?
Náklady na vrácení zboží činí 74 CZK a budou odečteny z vaší refundace. Upozorňujeme, že poplatek za vrácení je účtován za každý balík, který nám vrátíte.
6. Kdy mohu očekávat svou refundaci?
Obvykle může trvat až 20 pracovních dní (vyloučeno víkendy a svátky) od data vašeho vrácení, než bude vaše zásilka doručena zpět do našeho skladu, zpracována a vrácena. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který jste zvolili při zadání vaší objednávky.
7. Co mám dělat, pokud mi byla vrácena nesprávná částka?
Náklady na vrácení zboží činí 74 CZK a budou odečteny z vaší refundace. Pokud si myslíte, že vám byla vrácena nesprávná částka z jakéhokoli důvodu, kontaktujte prosím naši Zákaznickou službu a uveďte číslo vaší objednávky a požadovanou výši refundace.
VÝMĚNY
8. Můžu vyměnit položku?
Bohužel, online výměny nenabízíme, ale vždy máte možnost zadat novou objednávku a získat tak správný kus.
ZMĚNIT MOU OBJEDNÁVKU
9. Mohu zrušit / změnit svou objednávku?
Bohužel nemůžeme zrušit / změnit vaši objednávku, protože informace o vaší objednávce z našeho internetového obchodu předáváme přímo do našeho skladového systému pro rychlé doručení. Vždy můžete odmítnout přijmout zásilku a balíček se automaticky vrátí zpět k nám bez jakýchkoli nákladů pro vás.
10. Co když jsem zadala špatnou adresu?
Pokud dopravní společnost nemůže zásilku doručit kvůli nesprávnému jménu, telefonu nebo adrese, zásilka se automaticky vrátí k nám bez jakýchkoli nákladů pro vás. Jakmile ji obdržíme ve svém skladu, pošleme vám automatický email a pokračujeme ve vaší plné refundaci do přibližně 20 pracovních dnů.
OSTATNÍ
11. Položka, která se mi líbí, je vyprodaná, bude znovu skladem?
Abychom mohli na našem webu udělat místo pro všechny nejnovější styly a trendy, je nepravděpodobné, že budeme znovu skladovat položku, která se vyprodá v určité velikosti nebo barvě. Bohužel, naše zákaznická služba nemůže zkontrolovat, zda budou položky znovu dostupné v online obchodě. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat online obchod, zda se položka vrátila do skladu.
12. Jak obdržím svou fakturu od KLARNA?
Pokud máte otázky týkající se vaší platby nebo otevřené faktury, obraťte se na zákaznický servis Klarna.
PROMO KÓDY
13. Kde mohu získat promo kód?
Po přihlášení do ONLY zákaznického klubu obdržíte slevový kupón na svůj první nákup. Navíc, pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, budete mít pravidelný přístup k speciálním nabídkám a akcím.
PRŮVODCE VELIKOSTMI
14. Kde najdu velikostní tabulku ONLY?
Naše velikostní tabulky najdete zde:
Průvodce velikostmi ONLY & SONS
Velikostní průvodce ONLY CARMAKOMA
Průvodce velikostmi ONLY MATERNITY
ZJISTĚTE VÍCE
Podrobnější informace naleznete zde.
