VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY ZÁKAZNÍCKEHO KLUBU A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY ZÁKAZNÍCKEHO KLUBU
Nižšie uvedené všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na náš zákaznícky klub, ktorý ponúkajú BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dánsko, registračné číslo spoločnosti 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holandsko, registračné číslo spoločnosti 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dánsko, registračné číslo spoločnosti 67756819), ako aj miestne spoločnosti BESTSELLER prevádzkujúce naše maloobchodné predajne a súvisiace internetové obchody (pre zobrazenie úplného zoznamu kliknite TU ) (ďalej len „naše spoločnosti“).
Členstvo v našom zákazníckom klube je bezplatné a nezáväzné a môžete ho kedykoľvek ukončiť.
Členstvo je obmedzené na fyzické osoby s platným e-mailovým účtom. Ak sa chcete stať členom nášho zákazníckeho klubu, musíte mať minimálne 16 rokov a registráciou potvrdzujete, že ste starší ako 16 rokov. IAk máte menej ako 16 rokov, môžete sa zaregistrovať do nášho zákazníckeho klubu zaslaním podpísaného potvrdenia od rodiča alebo opatrovníka na adresu customerservice@bestseller.com
Spoločnosti, skupiny alebo iné osoby, ktoré uskutočňujú komerčné nákupy, nemajú nárok na členstvo. Členstvo sa nesmie používať na ďalší predaj ani na dosahovanie zisku.
Vaše členstvo je osobné, neprenosné a podlieha týmto všeobecným obchodným podmienkam, ako aj akýmkoľvek ďalším podmienkam, zásadám atď., ktoré ste schválili pri účasti na súťažiach, ponukách, nákupoch a iných súvisiacich službách.
Je vašou povinnosťou a podmienkou vášho členstva, aby ste udržiavali svoju e-mailovú adresu a kontaktné údaje aktuálne.
Ste zodpovední za všetky aktivity vykonávané prostredníctvom svojho členského účtu. To znamená, že by ste mali bezpečne uchovávať svoje prihlasovacie údaje, ako je e-mailová adresa a heslo, a nezverejňovať ich. Odporúčame používať jedinečné heslo, ktoré nepoužívate na žiadnom inom účte. Ak dôjde k zneužitiu vášho hesla alebo účtu, odporúčame vám, aby ste si ho rýchlo zmenili alebo sa obrátili na náš zákaznícky servis a požiadali o ďalšiu pomoc.
Ako člen nášho zákazníckeho klubu získate online členský účet. Na svojom účte budete dostávať digitálne potvrdenia o nákupoch uskutočnených v našich online obchodoch a v našich kamenných predajniach vrátane predajní prevádzkovaných v rámci franšízy. Ďalej budete mať možnosť sledovať svoje predchádzajúce nákupy prostredníctvom svojho členského účtu.
Ako člen nášho zákazníckeho klubu získate aj prístup k špeciálnym vernostným výhodám, ktoré môžu podliehať ďalším podmienkam. Viac informácií nájdete TU . Vyhradzujeme si právo kedykoľvek a bez upozornenia uplatniť menšie zmeny vo všeobecných obchodných podmienkach zákazníckeho klubu alebo súvisiacich výhodách za predpokladu, že tieto zmeny nebudú mať výrazný negatívny vplyv na vaše členstvo. Poukážku nie je možné kombinovať s inými ponukami, zľavami, darčekovými kartami ani poukážkami.
Tým, že sa stanete členom nášho zákazníckeho klubu, súhlasíte s tým, že vám naše spoločnosti môžu zasielať informácie v rámci priameho marketingu.
Váš súhlas zahŕňa marketingové materiály značky (značiek), ku ktorej (ktorým) ste sa prihlásili, a všetkých podznačiek.
Naše komunikačné a marketingové materiály môžu byť zasielané prostredníctvom e-mailu, SMS, MMS, poštou a sociálnymi médiami, ako sú Facebook, Instagram atď., a týkajú sa našich online obchodov a predajní prevádzkovaných našimi spoločnosťami priamo alebo v rámci franšízy. Obsah sa vzťahuje na nasledovné:
- Súčasný a budúci sortiment vrátane oblečenia, obuvi, tašiek, doplnkov, textilu, bytových doplnkov, dizajnu, hračiek, časopisov, interiéru, potravín, predplatného a podobne
- Ponuky, výpredaje, súťaže, ako aj podujatia a iné marketingové iniciatívy
- Informácie o položkách, ktoré ste pridali do svojho zoznamu želaní alebo vložili do nákupného košíka.
Ďalej súhlasíte s tým, že tento súhlas môže byť použitý na zasielanie žiadostí o aktualizáciu vášho súhlasu, aby zahŕňal ďalšie relevantné produkty, značky, obchodných partnerov alebo komunikačné kanály.
Svoj súhlas so zasielaním marketingových materiálov prostredníctvom e-mailu alebo SMS môžete kedykoľvek odvolať, a to buď podľa pokynov v správach, ktoré sme vám zaslali, prostredníctvom vášho členského účtu, kontaktovaním našej spoločnosti na adrese alebo odoslaním kontaktného formulára, ktorý nájdete tu TU. Ak sa rozhodnete odvolať svoj súhlas so zasielaním marketingových materiálov prostredníctvom e-mailu a/alebo SMS, vaše členstvo v našom zákazníckom klube a všetky výhody, ktoré sú súčasťou vášho členstva, automaticky nezaniknú, pokiaľ pre danú výhodu nie sú stanovené iné podmienky.
Upozorňujeme, že ak ste sa prihlásili na odber informácií týkajúcich sa viacerých značiek, odvolanie vášho súhlasu týkajúceho sa jednej značky neovplyvní súhlas pre ostatné značky, na odber ktorých ste sa prihlásili. Preto sa musíte odhlásiť z odberu každej značky osobitne.
Svoje členstvo v našom zákazníckom klube môžete kedykoľvek ukončiť prostredníctvom svojho členského účtu, kontaktovaním našej spoločnosti na adrese customerservice@bestseller.com alebo odoslaním kontaktného formulára, ktorý nájdete TU.
Okrem toho si vyhradzujeme právo pozastaviť alebo ukončiť vaše členstvo v prípade porušenia týchto všeobecných obchodných podmienok, nečinnosti, konania, ktoré porušuje platné zákony, alebo konania, ktoré nie je v súlade so záujmami našich spoločností. Vyhradzujeme si tiež právo úplne ukončiť náš zákaznícky klub bez udania dôvodu písomnou výpoveďou s jednomesačnou výpovednou lehotou.
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
Naše spoločnosti sú spoločnými prevádzkovateľmi vo vzťahu k zákazníckemu klubu. Keď sa zaregistrujete ako člen nášho zákazníckeho klubu, súhlasíte s tým, že vaše osobné údaje spracúvame tak, ako je uvedené nižšie, navyše k našim všeobecným zásadám ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu TU .
Vo všeobecnosti získavame a spracúvame vaše osobné údaje s cieľom spravovať vaše členstvo v našom zákazníckom klube, poskytovať vám členské výhody a zasielať vám cielenú komunikáciu, marketing a informačné bulletiny na základe vášho profilu. Nižšie nájdete ďalšie informácie o tom, aké typy osobných údajov o vás získavame, na aké účely ich používame a aké sú právne základy ich používania:
Správa vášho členstva
Na vytvorenie a správu vášho členstva v zákazníckom klube používame vaše osobné údaje vrátane vášho mena, adresy, kontaktných údajov, veku, pohlavia, dátumu narodenia a záujmov, ktoré nám poskytnete pri registrácii alebo následnom pridaní. Pri registrácii dostanete členské číslo, rovnako ako si budete musieť nastaviť heslo pre svoj účet. Okrem toho získavame informácie, keď s vami komunikujeme v súvislosti s vaším členstvom alebo s ním spojenými výhodami a pri poskytovaní zákazníckeho servisu.
Ak si želáte, môžete tiež aktualizovať svoj profil s informáciami o svojich deťoch alebo budúcom termíne pôrodu, aby ste získali lepšie odporúčania a podporu pre produkty.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov je vaša zmluva o členstve v zákazníckom klube, pozri článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, a naše oprávnené záujmy pri poskytovaní služieb zákazníkom, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Výhody zákazníckeho klubu
Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám poskytli rôzne výhody spojené s vaším členstvom v našom zákazníckom klube. V závislosti od povahy výhod sa môžu zhromažďovať a evidovať vo vašom profile ďalšie informácie, ako sú body, poukážky, kategória zákazníka atď. Viac informácií nájdete v podmienkach pre každú konkrétnu výhodu.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov je vaša zmluva o členstve v zákazníckom klube a prihlásenie sa k výhodám, pozri článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Personalizácia
S cieľom optimalizovať vaše nakupovanie sa vám snažíme posielať komunikáciu, informácie o produktoch, marketing a informačné bulletiny, ktoré zodpovedajú vášmu záujmu a profilu, napríklad blahoželania k narodeninám. Robíme to na základe segmentácie a personalizácie.
Pri používaní segmentácie sú naši členovia rozdelení do rôznych skupín zákazníkov na základe všeobecných a spoločných charakteristík, ako je vek, poštové smerovacie číslo atď., a komunikácia a obsah, ktoré sú vám prezentované, sú potom spojené s tým, do akej konkrétnej skupiny zákazníkov patríte.
Naším cieľom je prispôsobiť a vytvoriť relevantný obsah a informácie, ktoré vám zobrazujeme v našej komunikácii, v našich aplikáciách, na platformách sociálnych médií alebo na našich webových stránkach, na základe vašich záujmov, preferencií a aktivít, ako sú predchádzajúce nákupy v našich online obchodoch a predajniach. Tieto údaje kombinujeme s údajmi získanými prostredníctvom súborov cookie alebo iných sledovacích technológií, čo znamená, že keď navštívite naše webové stránky alebo aplikácie, zaznamenávame informácie o tom, o čo prejavujete záujem a čo kupujete. Môžeme tiež zaznamenať, či ste otvorili informačný bulletin a či ste klikli na reklamy v ňom. Tieto informácie sa môžu kombinovať s inými informáciami, ktoré ste poskytli našim reklamným partnerom alebo ktoré oni sami zhromaždili. Na základe týchto informácií analyzujeme, čo vás zaujíma, a prispôsobujeme vám našu komunikáciu a marketing.
Vyššie uvedené typy informácií sa zhromažďujú prostredníctvom súborov cookie len vtedy, ak ste súhlasili s umiestnením týchto typov súborov cookie do vášho zariadenia (zariadení).
Personalizácia sa ponúka aj prostredníctvom individuálnych služieb v našich predajniach, kde personál predajne môže využiť informácie o vás, napríklad o predchádzajúcich nákupoch (online aj v predajniach), aby vás lepšie usmernil v súvislosti so štýlmi, veľkosťami atď.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov v súvislosti s personalizáciou je náš oprávnený záujem poskytovať vám lepšie individuálne služby a relevantnejšie informácie o produktoch a komunikáciu, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Informácie získané prostredníctvom súborov cookie sa spracúvajú na marketingové účely na základe vášho súhlasu, pozri článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Priamy marketing
V rámci nášho zákazníckeho klubu vám budeme posielať rôzne komunikačné a marketingové materiály. V závislosti od nastavení vášho profilu vás môžeme kontaktovať prostredníctvom e-mailu, SMS, oznámení z aplikácií a/alebo vášho profilu na sociálnych sieťach. Niektoré oznámenia, ktoré vám posielame, sú personalizované, pozri vyššie.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov v súvislosti s priamym marketingom je váš súhlas, pozri článok 1 písm. a) GDPR.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v našej komunikácii alebo nás môžete kontaktovať na adrese . Upozorňujeme, že ak ste sa prihlásili na odber informácií týkajúcich sa viacerých značiek, odvolanie vášho súhlasu týkajúceho sa jednej značky neovplyvní súhlas pre ostatné značky, na odber ktorých ste sa prihlásili. Preto sa musíte odhlásiť z odberu každej značky osobitne.
Ak odvoláte svoj súhlas s priamym marketingom prostredníctvom e-mailu a/alebo SMS, vaše členstvo v našom zákazníckom klube a všetky súvisiace výhody automaticky nezaniknú.
Účasť na súťažiach/podujatiach
Ak sa zúčastňujete nami organizovaných súťaží/podujatí, môže byť potrebné predložiť ďalšie informácie v závislosti od povahy súťaže/podujatia. Tieto informácie použijeme na realizáciu súťaže/podujatia, vyžrebovanie výhercov a distribúciu cien. Výhercovia môžu byť zverejnení v našej komunikácii, na našich webových stránkach alebo profiloch na sociálnych sieťach.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov v súvislosti so súťažami/podujatiami je váš súhlas, pozri článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Akékoľvek zverejnenie výhercov je založené na našom oprávnenom záujme zdokumentovať výhercov voči všetkým účastníkom, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Elektronické potvrdenia o nákupoch
V rámci nášho zákazníckeho klubu uchovávame digitálne kópie vašich potvrdení o nákupe v našich kamenných predajniach (vlastných predajniach aj predajniach prevádzkovaných našimi partnermi/v rámci franšízy), ako aj v našich internetových obchodoch. Všetky potvrdenia o nákupoch sa uchovávajú, kým ste členom zákazníckeho klubu. Ak sa rozhodnete ukončiť svoje členstvo, poskytneme vám možnosť získať kópie vašich potvrdení o nákupoch.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov na účely elektronických potvrdení o nákupoch je vaša zmluva o členstve v zákazníckom klube, pozri článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Vyšetrovanie zneužitia a odhaľovanie podvodov
Ak máme podozrenie na zneužitie vášho členstva alebo podvod v súvislosti s výhodami alebo platbami, ktoré sú s ním spojené, použijeme vaše osobné údaje na vyšetrovanie tejto situácie.
Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov je náš oprávnený záujem na predchádzaní a odhaľovaní nezrovnalostí, ktoré by mohli viesť k stratám na našej strane alebo na strane tretích strán, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Analýza a štatistiky
Vaše údaje môžu byť súčasťou rôznych analýz a štatistík, aby sme mohli lepšie pochopiť a rozvíjať naše produkty a služby, avšak vo väčšine prípadov budú vaše osobné údaje agregované alebo anonymizované.
Naším právnym základom pre spracovanie vašich osobných údajov súvisiacich s analýzou a štatistikou je náš oprávnený záujem o pochopenie a rozvoj nášho podnikania, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Aby sme vám pri nakupovaní v našich kamenných aj online obchodoch poskytli čo najlepšie zákaznícke prostredie a členské výhody, budeme vaše údaje zdieľať s prevádzkovateľmi v rámci franšízy, ktorí prevádzkujú kamenné a/alebo online obchody pod našimi značkami, ale vo vlastnom mene. Títo prevádzkovatelia v rámci franšízy budú individuálnymi prevádzkovateľmi údajov a môžu používať vaše údaje len na účely zákazníckeho klubu a súvisiacich výhod.
Okrem toho môžu byť vaše osobné údaje zdieľané s našimi externými obchodnými partnermi (spracovateľmi údajov), ktorí spracúvajú informácie v našom mene - napríklad zasielaním našich informačných bulletinov, zobrazovaním reklám na sociálnych sieťach alebo iných webových stránkach, vytváraním obsahu, vykonávaním analýz alebo ukladaním vašich osobných údajov
Niektoré vaše osobné údaje môžu spracúvať naši partneri (spracovatelia údajov) mimo EÚ. V takom prípade vždy zabezpečíme, aby vaše osobné údaje stále podliehali primeranej úrovni ochrany údajov. V súčasnosti máme partnerov, ktorí sa nachádzajú v USA a prenosy údajov sú chránené rámcom ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA alebo štandardnými zmluvnými doložkami Komisie EÚ.
Okrem toho môžu niektorí naši partneri využívať služby externých subdodávateľov (čiastkových spracovateľov) so sídlom mimo EÚ. V takom prípade je náš partner povinný vaše osobné údaje zabezpečiť rovnako. Ak chcete získať konkrétne informácie o našich partneroch alebo týchto externých čiastkových spracovateľoch mimo EÚ, obráťte sa na customerservice@bestseller.com
Vaše údaje budeme uchovávať dovtedy, kým budete členom nášho zákazníckeho klubu. Ak ukončíte svoje členstvo, do 30 dní vymažeme alebo anonymizujeme váš profil a súvisiace informácie, avšak informácie o vašom súhlase sa budú uchovávať po dobu 2 rokov na dokumentačné účely. Okrem toho sa informácie o vás môžu uchovávať dlhšie, ak je to potrebné na splnenie zákonných požiadaviek alebo na preukázanie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.
Pri zhromažďovaní a používaní vašich osobných údajov máte niekoľko práv na ochranu osobných údajov. Ak chcete uplatniť niektoré zo svojich práv, pošlite nám online formulár žiadosti, ktorý je k dispozícii TU.
Viac informácií o vašich rôznych právach nájdete nižšie:
Právo odvolať súhlas
Vždy máte právo odvolať svoj súhlas so spracovaním údajov s účinnosťou do budúcnosti. V prípade odvolania príslušné údaje bezodkladne vymažeme, pokiaľ ich spracovanie nemôže pokračovať na základe iného právneho základu. Odvolanie vášho súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonávaného na základe súhlasu až do jeho odvolania.
Právo na prístup
Jedným z najdôležitejších práv, ktoré máte, je právo požiadať o prístup k údajom, ktoré o vás evidujeme. Ak požiadate o prístup, poskytneme vám kópiu vašich osobných údajov.
Právo na zabudnutie
Ďalším dôležitým právom v rámci vášho vzťahu s nami je právo byť zabudnutý, čo znamená, že môžete podať žiadosť o vymazanie údajov, ktoré sme o vás evidovali. Je možné, že nebudeme môcť vymazať všetky vaše osobné údaje, pretože sme povinní naďalej uchovávať určité údaje, aby sme splnili zákonné požiadavky alebo aby sme mohli preukázať, obhájiť alebo uplatniť právne nároky.
Right to object
You are entitled to object to the processing of your personal data on certain grounds. For example, you can object to the processing of your personal data for direct marketing purposes, including profiling.
Právo namietať
Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov z určitých dôvodov. Môžete napríklad namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu vrátane profilovania.
Právo na opravu
Ak sa domnievate, že údaje, ktoré sme o vás evidovali, sú nepresné alebo neúplné, oznámte nám to a my sa postaráme o aktualizáciu vašich údajov.
Právo na obmedzenie spracúvania
V kombinácii s niektorými z vašich ďalších práv môžete tiež požiadať o obmedzenie používania vašich osobných údajov, napr. namiesto úplného vymazania alebo počas posudzovania vašej námietky.
Právo na prenosnosť údajov
Môžete podať žiadosť, v ktorej nás požiadate, aby sme vám predložili osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a aby sme tieto údaje zaslali priamo konkrétnemu príjemcovi.
Sťažnosti
Ak chcete podať sťažnosť na to, ako zaobchádzame s vašimi osobnými údajmi, vždy sa môžete obrátiť na náš tím zákazníckych služieb. Sťažnosť môžete podať aj miestnemu dozornému orgánu pre údaje.