FAQ ONLY – Pre udržanie dobrej nálady!
OBJEDNÁVKY
1. Kde je moja objednávka?
Po zadaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail s detailmi objednávky a odhadovaným termínom doručenia. Aktuálny čas doručenia si môžete skontrolovať tu, aby ste zistili, či nedošlo k nejakým oneskoreniam. Sledovanie zásielky môže trvať až 2 pracovné dni, kým bude možné zásielku sledovať. Ak uplynulo 48 hodín od zadania objednávky a ešte ste neobdržali potvrdenie, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis.
2. Musím platiť za dopravu?
Pri pokladni uvidíte všetky možnosti doručenia vrátane príslušných poplatkov. Pre objednávky nad 60 € ponúkame bezplatné doručenie do obchodu s balíkmi.
VRÁTENIE TOVARU A VRÁTENIE PEŇAZÍ
3. Ako môžem vrátiť tovar?
Ak potrebujete vratnú adresu, môžete si ju jednoducho vytvoriť sami registráciou vašej vrátenej zásielky na Portál pre vrátenie.
4. Môžem tovar vrátiť v kamennej predajni?
Bohužiaľ, vrátenie tovaru v predajni nie je možné. Ak potrebujete vrátiť tovar, môžete si jednoducho vytvoriť vratnú adresu sami registráciou vášho vrátenia na Portál pre vrátenie.
5. Musím platiť za vrátenie tovaru?
Náklady na vrátenie sú 3,95 EUR a budú odpočítané z vašej refundácie. Upozorňujeme, že poplatok za vrátenie sa účtuje za každý balík, ktorý nám je vrátený.
6. Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí?
Zvyčajne môže trvať až 20 pracovných dní (bez víkendov a štátnych sviatkov) od dátumu vašej vrátenej zásielky, kým bude doručená späť do nášho skladu, spracovaná a vrátená platba. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakou platobnou metódou, ktorú ste si vybrali pri objednávke.
7. Čo mám robiť, ak som dostal nesprávnu sumu vrátenia peňazí?
Náklady na vrátenie sú 3,95 EUR a budú odpočítané z vašej refundácie. Ak si myslíte, že ste dostali nesprávnu sumu vrátenia peňazí z iných dôvodov, kontaktujte, prosím, naše Zákaznícke služby a uveďte číslo vašej objednávky a požadovanú sumu vrátenia.
VÝMENY
8. Môžem vymeniť tovar?
Bohužiaľ, online výmeny neponúkame, ale vždy máte možnosť vytvoriť si novú objednávku, aby ste získali správny tovar.
ZMEŇ MOJU OBJEDNÁVKU
9. Môžem zrušiť alebo zmeniť moju objednávku?
Bohužiaľ, vašu objednávku nemôžeme zrušiť ani zmeniť, pretože informácie o objednávke odosielame priamo z internetového obchodu do nášho skladového systému, aby sme zabezpečili rýchle doručenie. Vždy môžete odmietnuť prevzatie zásielky a balík nám bude automaticky vrátený bez nákladov pre vás.
10. Čo ak som zadal nesprávnu adresu?
Ak prepravná spoločnosť nedokáže doručiť zásielku kvôli nesprávnemu menu, telefónu alebo adrese, zásielka nám bude automaticky vrátená bez akýchkoľvek nákladov pre vás. Keď ju prijmeme v našom sklade, pošleme vám automatický e-mail a začneme spracovávať plnú náhradu do približne 20 pracovných dní.
INÉ
11. Položka, ktorá sa mi páči, je vypredaná, bude doplnená na sklad?
Aby sme uvoľnili miesto pre všetky najnovšie štýly a trendy na našej webovej stránke, je nepravdepodobné, že by sme položku znova zaradili do ponuky, ak sa raz vypredá v určitom rozmere alebo farbe. Náš zákaznícky servis bohužiaľ nemôže overiť, či budú tieto položky opäť dostupné v online obchode. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať online obchod, či sa položka nevrátila na sklad.
12. Ako dostanem svoju faktúru KLARNA?
Ak máte otázky týkajúce sa vašej platby alebo otvorenej faktúry, prosím, kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Klarna.
PROMO KÓDY
13. Kde môžem získať promo kód?
Po prihlásení do CLUB ONLY dostanete zľavový kupón na váš prvý nákup. Navyše, ak sa prihlásite na odber nášho newslettera, budete mať pravidelný prístup k špeciálnym ponukám a akciám.
VEĽKOSTNÁ TABUĽKA
14. Kde najdem velkostnu tabulku ONLY?
Naše veľkostné tabuľky nájdete tu:
ONLY CARMAKOMA Veľkostná tabuľka
ONLY MATERNITY Veľkostná tabuľka
ZISTITE VIAC
Môžete nájsť podrobnejšie informácie tu.