Často kladené otázky

Po zadaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail s detailmi objednávky a odhadovaným termínom doručenia. Aktuálny čas doručenia si môžete skontrolovať tu, aby ste zistili, či nedošlo k nejakým oneskoreniam. Sledovanie zásielky môže trvať až 2 pracovné dni, kým bude možné zásielku sledovať. Ak uplynulo 48 hodín od zadania objednávky a ešte ste neobdržali potvrdenie, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Pri pokladni uvidíte všetky možnosti doručenia vrátane príslušných poplatkov. Pre objednávky nad 60 € ponúkame bezplatné doručenie do obchodu s balíkmi

Ak potrebujete vratnú adresu, môžete si ju jednoducho vytvoriť sami registráciou vašej vrátenej zásielky na Portál pre vrátenie

Bohužiaľ, vrátenie tovaru v predajni nie je možné. Ak potrebujete vrátiť tovar, môžete si jednoducho vytvoriť vratnú adresu sami registráciou vášho vrátenia na Portál pre vrátenie

Náklady na vrátenie sú 3,95 EUR a budú odpočítané z vašej refundácie. Upozorňujeme, že poplatok za vrátenie sa účtuje za každý balík, ktorý nám je vrátený.

Zvyčajne môže trvať až 20 pracovných dní (bez víkendov a štátnych sviatkov) od dátumu vašej vrátenej zásielky, kým bude doručená späť do nášho skladu, spracovaná a vrátená platba. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakou platobnou metódou, ktorú ste si vybrali pri objednávke.

Náklady na vrátenie sú 3,95 EUR a budú odpočítané z vašej refundácie. Ak si myslíte, že ste dostali nesprávnu sumu vrátenia peňazí z iných dôvodov, kontaktujte, prosím, naše Zákaznícke služby a uveďte číslo vašej objednávky a požadovanú sumu vrátenia.

Bohužiaľ, online výmeny neponúkame, ale vždy máte možnosť vytvoriť si novú objednávku, aby ste získali správny tovar.

Bohužiaľ, vašu objednávku nemôžeme zrušiť ani zmeniť, pretože informácie o objednávke odosielame priamo z internetového obchodu do nášho skladového systému, aby sme zabezpečili rýchle doručenie. Vždy môžete odmietnuť prevzatie zásielky a balík nám bude automaticky vrátený bez nákladov pre vás.

Ak prepravná spoločnosť nedokáže doručiť zásielku kvôli nesprávnemu menu, telefónu alebo adrese, zásielka nám bude automaticky vrátená bez akýchkoľvek nákladov pre vás. Keď ju prijmeme v našom sklade, pošleme vám automatický e-mail a začneme spracovávať plnú náhradu do približne 20 pracovných dní.

Aby sme uvoľnili miesto pre všetky najnovšie štýly a trendy na našej webovej stránke, je nepravdepodobné, že by sme položku znova zaradili do ponuky, ak sa raz vypredá v určitom rozmere alebo farbe. Náš zákaznícky servis bohužiaľ nemôže overiť, či budú tieto položky opäť dostupné v online obchode. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať online obchod, či sa položka nevrátila na sklad.

Ak máte otázky týkajúce sa vašej platby alebo otvorenej faktúry, prosím, kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Klarna.

Po prihlásení do CLUB ONLY, dostanete zľavový kupón na váš prvý nákup. Navyše, ak sa prihlásite na odber nášho newslettera, budete mať pravidelný prístup k špeciálnym ponukám a akciám.

Naše veľkostné tabuľky nájdete tu:

ONLY Veľkostná tabuľka

KIDS ONLY Veľkostná tabuľka

ONLY CARMAKOMA  Veľkostná tabuľka

ONLY MATERNITY Veľkostná tabuľka

ONLY & SONS Veľkostná tabuľka