FAQ ONLY - OM GOEDE VIBES TE HOUDEN!
BESTELLINGEN
1. Waar is mijn bestelling?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail met je bestelgegevens en het geschatte bezorgmoment. Je kunt hier ook het huidige bezorgmoment controleren om te zien of er vertragingen zijn. Het kan tot 2 werkdagen duren voordat je het pakket kunt volgen. Is het 48 uur geleden dat je je bestelling hebt geplaatst, maar heb je geen bestellingsbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Moet ik betalen voor de verzending?
Na het afrekenen zie je alle verzendopties, waaronder de betreffende kosten. Voor bestellingen boven de € 60 is bezorgen bij een afhaalpunt gratis.
RETOURZENDINGEN & TERUGBETALINGEN
3. Hoe retourneer ik een artikel?
Als je een retourlabel nodig hebt, kun je dit eenvoudig zelf aanmaken door je retour aan te melden via het retourportaal.
4. Kan ik een artikel retourneren in een fysieke winkel?
Helaas is retourneren in de winkel niet mogelijk. Als je een artikel wil retourneren, kun je eenvoudig zelf een retourlabel aanmaken door je retour aan te melden via het retourportaal.
5. Moet ik betalen voor mijn retour?
De retourkosten zijn €3.95 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Het kan normaal gesproken tot 20 werkdagen duren (weekenden en feestdagen uitgezonderd) vanaf je retourdatum voor je pakket terug in ons magazijn, verwerkt en terugbetaald is. De terugbetaling wordt gedaan met de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.
7. Wat moet ik doen als het verkeerde bedrag is terugbetaald?
De retourkosten zijn €3.95 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Als je om een andere reden denkt dat het verkeerde bedrag is terugbetaald, neem dan contact op met onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer en de gevraagde terugbetaling.
OMRUILEN
8. Kan ik een artikel ruilen?
Helaas is het online niet mogelijk om te ruilen, maar je hebt altijd de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en zo het juiste artikel te ontvangen.
VERANDER MIJN BESTELLING
9. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas kunnen we je bestelling niet annuleren of wijzigen, omdat we je bestelgegevens van de webshop rechtstreeks naar ons magazijnsysteem sturen voor een snelle verzending. Je kunt altijd de bestelling weigeren aan te nemen, waarna het pakket automatisch en voor jou kosteloos naar ons wordt geretourneerd.
10. Wat als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?
Als het verzendbedrijf het pakket niet kan bezorgen omdat de naam, het telefoonnummer of het adres onjuist is, wordt het pakket automatisch en voor jou kosteloos naar ons geretourneerd. Zodra we het hebben ontvangen in ons magazijn, sturen we je een geautomatiseerde e-mail en verwerken we binnen ongeveer 20 werkdagen je volledige terugbetaling.
OVERIG
11. Een artikel is niet op voorraad, wordt het nog aangevuld?
Om plaats te maken voor de nieuwste items en trends op onze website, is het onwaarschijnlijk dat we een artikel weer in voorraad nemen als het is uitverkocht in een bepaalde maat of kleur. Helaas kan onze klantenservice niet controleren of de artikelen weer beschikbaar komen in de webshop. We raden je aan regelmatig in de webshop de kijken of het artikel weer in voorraad is gekomen.
12. Hoe ontvang ik mijn factuur van KLARNA?
Als je vragen hebt over je betaling of openstaande factuur, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.
PROMOTIECODES
13. Hoe krijg ik een kortingscode?
Nadat je je inschrijft voor de ONLY Customer Club, ontvang je een kortings voucher voor je eerste aankoop. Daarnaast krijg je regelmatig toegang tot speciale aanbiedingen en acties als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief.
MAATTABEL
14. Waar vind ik de ONLY maattabel?
Hier vind je onze maattabellen:
ONTDEK MEER
Meer informatie vind je hier.