Csak GYIK – Hogy megmaradjon a jó hangulat!
RENDELÉSEK
1. Hol van a rendelésem?
A rendelés leadása után küldünk egy visszaigazoló e-mailt a rendelés adataival és a várható szállítási idővel – az aktuális szállítási időt és az esetleges késést is itt ellenőrizheted. Akár 2 munkanap is eltelhet, amire a csomagkövetés funkció elérhetővé válik. Eltelt 48 óra a rendelés leadása óta, és még nem kaptad meg a visszaigazolást? Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
2. Fizetnem kell a szállításért?
A pénztárnál láthatod az összes szállítási módot, beleértve a vonatkozó díjakat is. A 59.9 € feletti megrendelések esetén a szállítás ingyenes.
VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS
3. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
Ha visszaküldési címkére van szükséged, könnyen létrehozhat egyet a visszaküldés Visszaküldési portálon történő regisztrálásával.
4. Egy fizikai üzletbe is visszaküldhetek egy terméket?
Az üzletbe történő visszaküldés sajnos nem lehetséges. Ha vissza kell küldened egy terméket, könnyedén létrehozhatsz egy visszaküldési címkét a visszaküldés Visszaküldési portálon történő regisztrálásával.
5. Fizetnem kell a visszaküldésért?
A visszaküldés díja 2,95 €, amelyet levonunk a visszatérítés összegéből. Felhívjuk a figyelmedet, hogy a visszaküldési díj minden egyes hozzánk visszaküldött csomag után kerül felszámításra.
6. Mikorra várható a visszatérítés?
A visszaküldés dátumától számítva általában legfeljebb 20 munkanapot vesz igénybe (a hétvégék és a munkaszüneti napok kivételével), amíg a csomag visszaérkezik a raktárunkba, feldolgozzuk a visszaküldést, és visszatérítjük az összeget. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a rendelés leadásakor használtál.
7. Mi a teendő, ha nem a megfelelő összeget kaptam vissza?
A visszaküldés díja 2,95 €, amelyet levonunk a visszatérítés összegéből. Ha úgy gondolod, hogy valamilyen okból nem a megfelelő összeget kaptad vissza, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és add meg rendelésszámot és a kívánt összeget.
CSERE
8. Van lehetőség a termékek cseréjére?
Sajnos online cserére nincs lehetőség, de mindig van lehetőséged új rendelést leadni a megfelelő termék beszerzése érdekében.
A RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA
9. Lemondhatom/módosíthatom a rendelésem?
Sajnos nem tudod lemondani/módosítani a rendelésedet, mivel a gyors kiszállítás érdekében a rendelési adatokat az online áruházból közvetlenül a raktári rendszerünkbe küldjük. A csomag átvételét bármikor elutasíthatod, így a csomag automatikusan visszakerül hozzánk, ami neked nem jelent költségeket.
10. Mi a teendő, ha rosszul adtam meg a címet?
Ha a szállítás végző cég helytelen név, telefonszám vagy cím miatt nem tudja kézbesíteni a csomagot, a csomag automatikusan visszaküldésre kerül hozzánk, ami neked nem jelent költségeket. Amint megérkezett a raktárunkba, automatikus e-mailt küldünk neked, és körülbelül 20 munkanapon belül visszatérítjük a teljes összeget.
EGYÉB
11. Van egy termék, ami tetszik, de nincs raktáron. Elérhető lesz?
Annak érdekében, hogy a weboldalunkon helyet biztosítsunk a legújabb stílusoknak és trendeknek, nem valószínű, hogy egy adott termék újra elérhető lesz, ha az egy bizonyos méretben vagy színben elfogyott. Sajnos ügyfélszolgálatunk nem tudja ellenőrizni, hogy a termékek újra elérhetők lesznek-e az online áruházban. Azt javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizd, hogy az adott termék újra elérhető-e.
12. Hogyan kapom meg a KLARNA számlámat?
Ha kérdésed van a fizetéssel vagy egy rendezetlen számlával kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a Klarna ügyfélszolgálatával.
PROMÓCIÓS KÓDOK
13. Hogyan kaphatok promóciós kódot?
Miután beléptél az ONLY Vásárlói klubba, kapsz egy kedvezménykupont, amelyet az első vásárlásodkor használhatsz fel. Ha feliratkozol hírlevelünkre, rendszeresen hozzáférhetsz a különleges ajánlatokhoz és a promóciókhoz.
MÉRETTÁBLÁZAT
14. Hol találom az ONLY mérettáblázatát?
Mérettáblázatainkat itt találod:
TOVÁBBI INFORMÁCIÓK
Itt tudhatsz meg többet.