VÁSÁRLÓI KLUB SZABÁLYZAT ÉS ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT
A VÁSÁRLÓI KLUB SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
Az alábbi szerződési feltételek a vásárlói klubunkra vonatkoznak, amelyet a BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dánia, cégjegyzékszám: 88216512), a BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 59896604), a VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dánia, cégjegyzékszám: 67756819), valamint a kiskereskedelmi üzleteinket és kapcsolódó online áruházainkat üzemeltető helyi BESTSELLER vállalatok kínálnak (a teljes listáért kattintson IDE) (a továbbiakban: „Vállalataink”).
1. Tagságod
A vásárlói klubunkban való tagság ingyenes és nem jár kötelezettségekkel, és bármikor megszüntetheted a tagságodat.
A tagság csak érvényes e-mail címmel rendelkező természetes személyek számára elérhető. A vásárlói klubunkhoz való csatlakozás alsó korhatára 16 év, és a regisztrációval megerősíted, hogy betöltötted a 16. életévedet. Amennyiben még nem vagy 16 éves, a vásárlói klubba való regisztrációhoz egy szülő vagy törvényes képviselő által aláírt hozzájárulást kell küldened a következő e-mail címre: customerservice@bestseller.com
Vállalatok, csoportok vagy más, kereskedelmi célú vásárlást végző szervezetek nem jogosultak a tagságra. A tagságot tilos viszonteladásra vagy nyereségszerzés céljából felhasználni.
A tagság személyre szóló, nem átruházható, és az alábbi feltételek, valamint minden egyéb, általad elfogadott feltétel, szabályzat stb. hatálya alá tartozik, amelyek például nyereményjátékokban való részvétel, ajánlatok igénybevétele, vásárlások vagy más kapcsolódó szolgáltatások során érvényesek.
A tagság feltétele, és a te felelősséged, hogy e-mail címedet és elérhetőségi adataidat naprakészen tartsd.
Te vagy felelős minden tevékenységért, amely a tagsági fiókodon keresztül történik. Ez azt jelenti, hogy a bejelentkezési adataidat, például az e-mail címedet és jelszavadat biztonságban és titokban kell tartanod. Javasoljuk, hogy olyan egyedi jelszót használj, amelyet más fiókhoz nem használsz. Ha úgy gondolod, hogy jelszavad vagy fiókod kompromittálódott, javasoljuk, hogy minél hamarabb változtasd meg, vagy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz további segítségért.
2. Előnyeid
Vásárlói klubunk tagjaként online tagsági fiókot kapsz. A fiókodban digitális számlákat találsz az online áruházainkban és fizikai üzleteinkben, beleértve a franchise partnereink által működtetett üzleteket is, végzett vásárlásaidról. Ezen felül lehetőséged lesz megtekinteni korábbi vásárlásaidat is a tagsági fiókodon keresztül.
Vásárlói klubunk tagjaként hozzáférést kapsz különleges hűségkedvezményekhez, amelyek további feltételekhez is kötöttek lehetnek. További információkat ITT találsz. Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor, előzetes figyelmeztetés nélkül kisebb módosításokat vezessünk be a vásárlói klub feltételeiben vagy a kapcsolódó kedvezményekben, feltéve, hogy ezek a változások nem befolyásolják jelentősen hátrányosan a tagságodat.
3. Kommunikációnk
A vásárlói klubunk tagjává válva beleegyezel abba, hogy Vállalataink közvetlen marketinganyagokat küldjenek neked. A hozzájárulásod magában foglalja az általad regisztrált márka(ka)t és azok al-márkáit érintő marketing anyagokat is.
Kommunikációnk és marketing anyagaink e-mailben, SMS-ben, MMS-ben, postai úton, valamint közösségi médián keresztül, például Facebookon, Instagramon stb. kerülhetnek kiküldésre, és azokra az online áruházakra, valamint az Vállalataink vagy franchise partnereink által üzemeltetett üzletekre vonatkoznak. A tartalom a következőkkel kapcsolatos:
• A jelenlegi és jövőbeni termékkínálat, beleértve a ruházatot, cipőket, táskákat, kiegészítőket, textíliákat, otthoni kellékeket, dizájnokat, játékokat, magazinokat, lakberendezést, élelmiszertermékeket, előfizetéseket és hasonlókat. • Ajánlatok, akciók, nyereményjátékok, valamint rendezvények és egyéb marketing kezdeményezések. • Információk a kívánságlistádra felvett vagy az online kosaradba helyezett termékekről. Továbbá hozzájárulsz ahhoz is, hogy ezt a hozzájárulást felhasználhassuk arra, hogy kérjük tőled a hozzájárulásod frissítését más, releváns termékekre, márkákra, üzleti partnerekre vagy kommunikációs csatornákra vonatkozóan.
4. Hozzájárulásod visszavonása
Bármikor visszavonhatod hozzájárulásodat marketinganyagok e-mailben vagy SMS-ben történő fogadásához az üzeneteinkben található utasításokat követve, a tagsági fiókodon keresztül, az customerservice@bestseller.com e-mail címen történő kapcsolatfelvétellel, vagy az ITT található kapcsolati űrlap kitöltésével. Amennyiben visszavonod a hozzájárulásodat az e-mailes és/vagy SMS marketinganyagok fogadásához, a vásárlói klubtagságod, valamint a tagsághoz kapcsolódó előnyeid nem szűnnek meg automatikusan, kivéve, ha az adott előnyre vonatkozóan más feltételek vannak érvényben.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha több márkára is feliratkoztál, egy márkával kapcsolatos hozzájárulásod visszavonása nem érinti a többi márkára vonatkozó hozzájárulásodat. Ezért minden márkáról külön-külön kell leiratkoznod.
5. Tagságod megszüntetése
A vásárlói klubtagságodat bármikor megszüntetheted a tagsági fiókodon keresztül, az customerservice@bestseller.com e-mail címen történő kapcsolatfelvétellel, vagy az ITT található kapcsolati űrlap kitöltésével.
Fenntartjuk továbbá a jogot, hogy a jelen feltételek megsértése, inaktivitás, a hatályos jogszabályok megsértését jelentő cselekmények vagy Vállalataink érdekeivel összeegyeztethetetlen magatartás esetén felfüggesszük vagy megszüntessük tagságodat. Továbbá fenntartjuk a jogot, hogy a vásárlói klubot indokolás nélkül, 1 hónapos írásbeli értesítéssel teljes egészében megszüntessük.
6. Panasz
Amennyiben panaszt nyújtottál be hozzánk, és nem értesz egyet a panaszkezelésünkkel, lehetőséged van panaszt benyújtani az Európai Online Vitarendezési platformon keresztül, amelyet ITT érhetsz el.
ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT
Vállalataink együttes adatkezelők a vásárlói klub tekintetében. Amikor vásárlói klubunk tagjaként regisztrálsz, elfogadod, hogy a személyes adataidat az alábbiak szerint kezeljük, az általános adatvédelmi szabályzatunk mellett, amelyet ITT találsz meg.
1. Személyes adataid gyűjtése és kezelése
Összességében személyes adataidat azért gyűjtjük és kezeljük, hogy a vásárlói klubtagságodat adminisztráljuk, biztosítsuk számodra a tagsági előnyöket, valamint személyre szabott kommunikációkat, marketinganyagokat és hírleveleket küldjünk a profilod alapján. Az alábbiakban további információkat találsz arról, milyen típusú személyes adatokat gyűjtünk rólad, milyen célokra használjuk fel azokat, valamint milyen jogalapokon történik az adatkezelés:
Tagságod adminisztrációja
A vásárlói klubtagságod létrehozásához és adminisztrációjához a személyes adataidat használjuk fel, beleértve a nevedet, címedet, elérhetőségeidet, életkorodat, nemedet, születési dátumodat és érdeklődési köreidet, amelyeket a regisztráció során vagy azt követően adsz meg nekünk. A regisztrációkor tagsági számot kapsz, valamint jelszót kell beállítanod a fiókodhoz. Ezen felül adatokat gyűjtünk, amikor a tagságoddal vagy az ahhoz kapcsolódó előnyökkel kapcsolatban kommunikálunk veled, illetve ügyfélszolgálatot nyújtunk.
Ha szeretnéd, frissítheted a profilodat gyermekeiddel vagy a várható szülési időponttal kapcsolatos információkkal is, hogy jobb ajánlásokat és támogatást kaphass a termékekkel kapcsolatban.
Személyes adataid kezelésének jogalapja a vásárlói klubtagsági megállapodásod, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, valamint a jogos érdekeink az ügyfélszolgálat biztosítására, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján történik.
Vásárlói Klub előnyei
Személyes adataidat felhasználjuk annak érdekében, hogy biztosítsuk számodra a vásárlói klubtagságodhoz kapcsolódó különböző előnyöket. Az előnyök jellegétől függően további információk gyűjtése és rögzítése is történhet a profilodon, például pontok, utalványok, ügyfélkategória stb. Részletesebb információkat az egyes előnyökre vonatkozó szerződési feltételek tartalmaznak.
Személyes adataid kezelésének jogalapja a vásárlói klubtagsági megállapodásod és az előnyökre történő regisztrációd, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.
Személyre szabás
Azért, hogy optimalizáljuk a vásárlási élményedet, arra törekszünk, hogy olyan kommunikációkat, termékinformációkat, marketinganyagokat és hírleveleket küldjünk neked, amelyek megfelelnek az érdeklődésednek és profilodnak, például születésnapi jókívánságokat. Ezt szegmentálás és személyre szabás alapján tesszük.
A szegmentálás során tagjainkat különböző ügyfélcsoportokra osztjuk általános és közös jellemzők alapján, mint például életkor, irányítószám stb., és a neked megjelenített kommunikációk és tartalmak ehhez a konkrét ügyfélcsoporthoz kapcsolódnak.
Célunk, hogy személyre szabott és releváns tartalmakat és információkat hozzunk létre, amelyeket kommunikációinkban, alkalmazásainkban, közösségi média platformjainkon vagy weboldalainkon jelenítünk meg az érdeklődési köreid, preferenciáid és tevékenységeid alapján, például a korábbi vásárlásaid alapján online áruházainkban és üzleteinkben. Ezeket az adatokat kombináljuk a cookie-k vagy egyéb követési technológiák révén gyűjtött adatokkal, ami azt jelenti, hogy amikor meglátogatod weboldalainkat vagy alkalmazásainkat, regisztráljuk, hogy milyen tartalmak iránt mutatsz érdeklődést, és mit vásárolsz. Feljegyezhetjük azt is, hogy megnyitottad-e a hírlevelet, és rákattintottál-e a benne található hirdetésekre. Ezek az információk összevonhatók más, általad reklámpartnereinknek megadott vagy általuk önállóan gyűjtött adatokkal. Ezen információk alapján elemezzük az érdeklődési köreidet, és személyre szabjuk kommunikációnkat és marketingünket feléd.
A fent említett típusú információkat csak akkor gyűjtjük cookie-kon keresztül, ha hozzájárultál ahhoz, hogy ezek a cookie-k elhelyezésre kerüljenek az eszközödön/eszözjeiden.
A személyre szabás egyéni szolgáltatás formájában is elérhető üzleteinkben, ahol az eladók az olyan információkat, mint a korábbi vásárlásaid (online és üzletekben egyaránt), felhasználva jobban tudnak segíteni a stílusok, méretek és egyéb kérdések tekintetében.
A személyre szabással kapcsolatos személyes adataid kezelésének jogalapja jogos érdekünk, hogy jobb egyéni szolgáltatásokat és relevánsabb termékinformációkat, kommunikációt nyújthassunk számodra, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján. A cookie-kon keresztül gyűjtött információkat marketing célokra a hozzájárulásod alapján kezeljük, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint.
Közvetlen marketing
Vásárlói klubunk tagjaként különböző kommunikációkat és marketing anyagokat küldünk neked. A profilbeállításaidtól függően e-mailben, SMS-ben, alkalmazás értesítéseken keresztül és/vagy a közösségi média profiljaidon keresztül léphetünk kapcsolatba veled. Küldött kommunikációink egy része személyre szabott, lásd fentebb.
A közvetlen marketinggel kapcsolatos személyes adataid kezelésének jogalapja a hozzájárulásod, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján.
Bármikor visszavonhatod a hozzájárulásodat azzal, hogy rákattintasz a leiratkozási linkre kommunikációinkban, vagy kapcsolatba lépsz velünk az customerservice@bestseller.com e-mail címen. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha több márkára is feliratkoztál, egy márkával kapcsolatos hozzájárulásod visszavonása nem érinti a többi márkára vonatkozó hozzájárulásodat. Ezért minden márkáról külön-külön kell leiratkoznod.
Amennyiben visszavonod a hozzájárulásodat az e-mailes és/vagy SMS-es közvetlen marketinghez, a vásárlói klubtagságod és az ahhoz kapcsolódó előnyök nem szűnnek meg automatikusan.
Részvétel versenyeken/eseményeken
Amennyiben részt veszel általunk szervezett versenyeken/eseményeken, a verseny vagy esemény jellegétől függően további információkat kell megadnod. Ezeket az adatokat a verseny vagy esemény lebonyolításához, a nyertesek kisorsolásához és a nyeremények kiosztásához használjuk fel. A nyertesek nevei megjelenhetnek kommunikációinkban, weboldalainkon vagy közösségi média profiljainkon.
A versenyekkel/eseményekkel kapcsolatos személyes adataid kezelésének jogalapja a hozzájárulásod, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján. A nyertesek közzététele jogos érdekünkön alapul, hogy minden résztvevő számára dokumentáljuk a nyerteseket, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint.
Elektronikus nyugták
Vásárlói klubunk tagjaként digitális másolatokat tárolunk a fizikai üzleteinkben (saját üzletekben és partnereink/franchise-üzletekben egyaránt) valamint webáruházainkban tett vásárlásaidról szóló nyugtákról. Minden nyugta tárolásra kerül, amíg a vásárlói klub tagja vagy. Amennyiben megszünteted a tagságodat, lehetőséget biztosítunk számodra, hogy kinyerd a nyugtáid másolatait.
Az elektronikus nyugták kezeléséhez szükséges személyes adataid kezelésének jogalapja a vásárlói klubtagsági megállapodásod, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.
Visszaélések vizsgálata és csalásfelderítés
Amennyiben visszaélést vagy csalást gyanítunk a tagságoddal vagy az ahhoz kapcsolódó előnyökkel vagy fizetésekkel kapcsolatban, személyes adataidat felhasználjuk a vizsgálat lefolytatásához.
Személyes adataid kezelésének jogalapja jogos érdekünk az olyan szabálytalanságok megelőzése és felderítése, amelyek veszteséget okozhatnak nekünk vagy harmadik feleknek, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint.
Elemzés és statisztika
Az adataid különféle elemzések és statisztikák részét képezhetik annak érdekében, hogy jobban megértsük és fejlesszük termékeinket és szolgáltatásainkat, azonban a legtöbb esetben személyes adataidat összesítve vagy anonimizálva kezeljük.
Az elemzéssel és statisztikával kapcsolatos személyes adataid kezelésének jogalapja jogos érdekünk a vállalkozásunk megértése és fejlesztése érdekében, az EU Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján.
2. Kivel osztjuk meg a személyes adataidat?
Annak érdekében, hogy a lehető legjobb vásárlói élményt és tagsági előnyöket biztosítsuk számodra mind fizikai, mind online üzleteinkben, megosztjuk az adataidat franchise partnereinkkel, akik a márkáink alatt, de saját cégnevükön működtetnek fizikai és/vagy online üzleteket. Ezek a franchise partnerek önálló adatkezelők, és az adataidat kizárólag a vásárlói klub és a kapcsolódó előnyök céljaira használhatják fel.
Ezen felül személyes adataid megosztásra kerülhetnek külső üzleti partnereinkkel (adatfeldolgozókkal), akik a nevünkben kezelik az információkat – például hírleveleink küldésében, hirdetések megjelenítésében közösségi média platformokon vagy más weboldalakon, tartalomkészítésben, elemzések végzésében, illetve személyes adataid tárolásában.
3. Nemzetközi adattovábbítások
Személyes adataid egy részét partnereink (adatfeldolgozóink) az EU-n kívül kezelhetik. Ilyen esetben mindig biztosítjuk, hogy személyes adataid továbbra is megfelelő szintű adatvédelem alatt álljanak. Jelenleg olyan partnerekkel dolgozunk együtt, akik az Egyesült Államokban találhatók, és az adattovábbításokat az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszer vagy az Európai Bizottság szabványos szerződéses záradékai biztosítják.
Ezen felül néhány partnerünk külső alvállalkozókat (al-adatfeldolgozókat) is igénybe vehet az EU-n kívül. Ilyen esetben partnerünk köteles személyes adataidat ugyanolyan szinten védeni. Ha részletes információt szeretnél nem uniós partnereinkről vagy ezekről a külső alvállalkozókról, kérjük, lépj kapcsolatba velünk az customerservice@bestseller.com címen.
4. Meddig őrizzük meg a személyes adataidat?
Az Ön adatait mindaddig megőrizzük, amíg ügyfélklubunk tagja marad. Amennyiben megszünteti tagságát, profilját és a kapcsolódó adatokat 30 napon belül töröljük vagy anonimizáljuk. Az Ön hozzájárulásával kapcsolatos információkat azonban dokumentációs célból 2 évig megőrizzük. Ezen felül az Ön adatai hosszabb ideig is megőrzésre kerülhetnek, ha jogi kötelezettség teljesítése vagy jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme ezt szükségessé teszi.
5. Az Ön jogai és jogorvoslati lehetőségei, stb.
Amikor személyes adatait gyűjtjük és felhasználjuk, Önnek számos adatvédelmi joga van. Ha élni kíván bármelyik jogával, kérjük, nyújtsa be online kérelmét az alábbi ŰRLAPON keresztül.
Az alábbiakban bővebben olvashat az Önt megillető jogokról.
A hozzájárulás visszavonásához való jog
Önnek mindig joga van a személyes adatok jövőre vonatkozó kezeléséhez adott hozzájárulását visszavonni. A hozzájárulás visszavonása esetén az érintett adatokat haladéktalanul töröljük, kivéve, ha az adatkezelés más jogalapon folytatható. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
Hozzáférés joga
Az egyik legfontosabb joga, hogy kérheti az Önre vonatkozó, általunk nyilvántartott adatokhoz való hozzáférést. Hozzáférés igénylése esetén másolatot biztosítunk az Ön személyes adatairól.
Az elfeledtetéshez való jog
Egy másik fontos joga a velünk fennálló kapcsolatában az elfeledtetéshez való jog, ami azt jelenti, hogy kérheti az Önre vonatkozó, általunk nyilvántartott adatok törlését. Előfordulhat, hogy nem tudunk minden személyes adatot törölni, mivel bizonyos adatokat jogi kötelezettségek teljesítése vagy jogi igények érvényesítése, védelme vagy előterjesztése érdekében továbbra is meg kell őriznünk.
Tiltakozáshoz való jog
Jogosult arra, hogy bizonyos okokból tiltakozzon személyes adatainak kezelésével szemben. Például tiltakozhat személyes adatainak közvetlen üzletszerzési célú, beleértve a profilalkotást is, kezelésével szemben.
Helyesbítéshez való jog
Ha úgy gondolja, hogy az Önre vonatkozó, általunk nyilvántartott adatok pontatlanok vagy hiányosak, kérjük, jelezze felénk, és gondoskodunk az adatok frissítéséről.
A korlátozáshoz való jog
Más jogai együttes érvényesítése esetén kérheti személyes adatai felhasználásának korlátozását is, például teljes törlés helyett vagy tiltakozásának vizsgálata idején.
Az adathordozhatósághoz való jog
Kérheti, hogy az Ön által megadott személyes adatokat egy strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban bocsássuk rendelkezésére, valamint kérheti az adatok közvetlen továbbítását egy meghatározott címzettnek.
Panaszok
Ha panaszt szeretne tenni személyes adatai kezelésével kapcsolatban, bármikor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Panaszt tehet továbbá a helyi adatvédelmi hatóságnál is.