UVJETI I PRAVILA O PRIVATNOSTI KLUBA ZA KUPCE
UVJETI I ODREDBE KLUBA ZA KUPCE
Dolje navedeni uvjeti i odredbe primjenjuju se na naš klub kupaca, koji nude BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danska, matični broj tvrtke 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nizozemska, matični broj tvrtke 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danska, matični broj tvrtke 67756819), kao i lokalne tvrtke BESTSELLER koje upravljaju našim maloprodajnim trgovinama i povezanim internetskim trgovinama (kliknite OVDJE za potpuni popis)
Članstvo u našem klubu kupaca je besplatno i neobvezujuće, a članstvo možete raskinuti u bilo kojem trenutku.
Članstvo je ograničeno na fizičke osobe s važećim računom e-pošte. Morate imati najmanje 16 godina da biste bili član našeg kluba kupaca, a prijavom potvrđujete da imate 16 ili više godina. Ako ste mlađi od 16 godina, možete se prijaviti u naš klub kupaca slanjem potpisane potvrde roditelja ili skrbnika na customerservice@bestseller.com.
Tvrtke, grupe ili drugi koji obavljaju komercijalne kupnje ne ispunjavaju uvjete za članstvo. Članstvo se ne smije koristiti za preprodaju ili profit.
Vaše članstvo je osobno, neprenosivo i podložno je ovim uvjetima i odredbama, kao i svim drugim uvjetima i odredbama, pravilima itd. koje ste odobrili prilikom sudjelovanja u natjecanjima, ponudama, kupnjama i drugim povezanim uslugama.
Vaša je odgovornost i uvjet za vaše članstvo da ažurirate svoju adresu e-pošte i kontakt podatke.
Odgovorni ste za sve aktivnosti provedene putem vašeg članskog računa. To znači da biste trebali čuvati svoje podatke za prijavu, kao što su adresa e-pošte i lozinka, sigurnima i privatnima. Savjetujemo korištenje jedinstvene lozinke koju ne koristite ni na jednom drugom računu. Ako je vaša lozinka ili račun kompromitiran, savjetujemo vam da je brzo promijenite ili se obratite našoj korisničkoj službi za daljnju pomoć.
Kao član našeg kluba kupaca, dobivate online članski račun. Na svom računu primat ćete digitalne račune za kupnje obavljene u našim online trgovinama i u našim fizičkim trgovinama, uključujući trgovine kojima upravljaju franšizoprimci. Nadalje, imat ćete mogućnost pregleda svojih prošlih kupnji putem svog članskog računa.
Kao član našeg kluba kupaca, također dobivate pristup posebnim pogodnostima vjernosti koje mogu biti podložne dodatnim uvjetima i odredbama. Više informacija možete pronaći OVDJE. Pridržavamo pravo - u bilo kojem trenutku i bez upozorenja - primijeniti manje promjene uvjeta i odredbi za klub kupaca ili povezanih pogodnosti, pod uvjetom da takve promjene ne utječu značajno negativno na vaše članstvo.
Kupon se ne može kombinirati s drugim ponudama, popustima, poklon karticama ili kuponima.
Postajanjem članom našeg kluba kupaca pristajete da vam naše tvrtke mogu slati izravni marketing.
Vaša privola uključuje marketinške materijale robne marke (brendova) za koje se pretplatite i bilo koje pod-brendove.
Naši komunikacijski i marketinški materijali mogu se slati putem e-pošte, SMS-a, MMS-a, pošte i društvenih mreža poput Facebooka, Instagrama itd. i odnose se na naše internetske trgovine i trgovine kojima izravno upravljaju naše tvrtke ili naši primatelji franšize. Sadržaj se odnosi na:
- Trenutni i budući asortiman proizvoda, uključujući odjeću, obuću, torbe, modne dodatke, tekstil, kućne dodatke, dizajn, igračke, časopise, interijer, prehrambene proizvode, pretplate i slično
- Ponude, rasprodaje, natjecanja, kao i događaje i druge marketinške inicijative
- Informacije o artiklima koje ste dodali na svoj popis želja ili stavili u svoju internetsku košaricu.
Nadalje, pristajete da se ova privola može koristiti za slanje zahtjeva za ažuriranje vaše privole kako biste uključili druge relevantne proizvode, robne marke, poslovne partnere ili komunikacijske kanale.
U bilo kojem trenutku možete povući svoj pristanak za primanje marketinškog materijala putem e-pošte ili SMS-a slijedeći upute u porukama koje smo vam poslali, putem vašeg članskog računa, kontaktiranjem nas na ili slanjem kontakt obrasca koji možete pronaći OVDJE. Ako odlučite povući svoj pristanak za primanje marketinškog materijala putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve pogodnosti uključene u vaše članstvo neće automatski prestati osim ako nisu određeni drugi uvjeti za određenu pogodnost.
Imajte na umu da ako ste se pretplatili na primanje informacija o nekoliko robnih marki, povlačenje vašeg pristanka u vezi s jednom robnom markom neće utjecati na pristanak za bilo koju drugu robnu marku na koju ste se pretplatili. Stoga se morate odjaviti od svake robne marke pojedinačno.
Članstvo u našem klubu kupaca možete u bilo kojem trenutku prekinuti putem svog članskog računa, kontaktiranjem nas na ili slanjem kontakt obrasca koji možete pronaći OVDJE.
Nadalje, zadržavamo pravo suspendirati ili prekinuti vaše članstvo u slučaju kršenja ovih uvjeta i odredbi, neaktivnosti, radnji koje krše važeće zakone ili radnji koje nisu u skladu s interesima naših tvrtki. Također zadržavamo pravo u potpunosti prekinuti naš klub kupaca bez obrazloženja uz pisanu obavijest od mjesec dana.
POLITIKA PRIVATNOSTI
Naše tvrtke su zajednički voditelji obrade u odnosu na klub kupaca. Kada se prijavite kao član našeg kluba kupaca, prihvaćate da obrađujemo vaše osobne podatke kako je navedeno u nastavku, uz našu opću politiku privatnosti, koju možete pronaći OVDJE.
Općenito, prikupljamo i obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo upravljali vašim članstvom u našem klubu kupaca, pružili vam pogodnosti članstva i slali vam ciljanu komunikaciju, marketing i biltene na temelju vašeg profila. U nastavku možete pronaći više informacija o tome koje vrste osobnih podataka prikupljamo o vama, u koje svrhe ih koristimo i koje su pravne osnove za našu upotrebu:
Administracija vašeg članstva
Za stvaranje i upravljanje vašim članstvom u klubu kupaca koristimo vaše osobne podatke, uključujući vaše ime, adresu, kontakt podatke, dob, spol, datum rođenja i interese koje nam dajete prilikom prijave ili naknadno dodate. Prilikom prijave primit ćete članski broj, baš kao što ćete morati postaviti lozinku za svoj račun. Osim toga, prikupljamo informacije kada komuniciramo s vama u vezi s vašim članstvom ili pogodnostima povezanim s njim i pružamo vam korisničku podršku.
Ako želite, možete ažurirati svoj profil i informacijama o svojoj djeci ili budućem datumu dospijeća radi boljih preporuka i podrške o proizvodima.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je vaš ugovor o članstvu u klubu kupaca, vidi članak 6 (1) (b) GDPR-a i naši legitimni interesi u pružanju korisničke usluge, vidi članak 6 (1) (f) GDPR-a.
Pogodnosti Kluba kupaca
Koristimo vaše osobne podatke kako bismo vam pružili razne pogodnosti povezane s vašim članstvom u našem klubu kupaca. Ovisno o prirodi pogodnosti, na vašem profilu mogu se prikupljati i registrirati dodatne informacije poput bodova, vaučera, kategorije kupaca itd. Više informacija možete pronaći u uvjetima i odredbama za svaku pojedinu pogodnost.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je vaš ugovor o članstvu u klubu kupaca i prijava za pogodnosti, usp. članak 6 (1) (b) GDPR-a.
Personalizacija
Kako bismo optimizirali vaše iskustvo kupnje, nastojimo vam slati komunikacije, informacije o proizvodima, marketinške materijale i biltene koji odgovaraju vašem interesu i profilu, poput rođendanskih čestitki. To radimo na temelju segmentacije i personalizacije.
Prilikom segmentacije, naši članovi su podijeljeni u različite skupine kupaca na temelju općih i zajedničkih karakteristika kao što su dob, poštanski broj itd., a komunikacije i sadržaj koji vam se prikazuju zatim se povezuju s određenom skupinom kupaca kojoj pripadate.
Naš je cilj personalizirati i stvoriti relevantan sadržaj i informacije koje vam prikazujemo u našim komunikacijama, u našim aplikacijama, na platformama društvenih medija ili na našim web stranicama na temelju vaših interesa, preferencija i aktivnosti kao što su prethodne kupnje u našim online trgovinama. Ove podatke kombiniramo s podacima dobivenim putem kolačića ili drugih tehnologija praćenja, što znači da kada posjetite naše web stranice ili aplikacije, bilježimo informacije o tome što vas zanima i što kupujete. Također možemo zabilježiti jeste li otvorili newsletter i jeste li kliknuli na oglase u njemu. Ove se informacije mogu kombinirati s drugim informacijama koje ste dali našim oglašivačkim partnerima ili koje su oni sami prikupili. Na temelju tih informacija analiziramo što vas zanima i prilagođavamo našu komunikaciju i marketing prema vama.
Gore navedene vrste informacija prikupljaju se putem kolačića samo ako ste pristali na postavljanje ovih vrsta kolačića na vaš(e) uređaj(e).
Personalizacija se također nudi putem individualne usluge u našim trgovinama gdje osoblje trgovine može koristiti podatke o vama, kao što su prethodne kupnje (i online i u trgovinama) kako bi vas bolje usmjerilo u vezi sa stilovima, veličinama itd.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s personalizacijom je naš legitimni interes za pružanje boljih individualnih usluga i relevantnijih informacija o proizvodima i komunikacije vama, vidi članak 6 (1) (f) GDPR-a. Informacije dobivene putem kolačića obrađuju se u marketinške svrhe na temelju vašeg pristanka, vidi članak 6 (1) (a) GDPR-a.
Izravni marketing
Kao dio našeg kluba kupaca, poslat ćemo vam razne komunikacijske i marketinške materijale. Možemo vas kontaktirati putem e-pošte, SMS-a, obavijesti aplikacije i/ili vašeg profila na društvenim mrežama, ovisno o postavkama vašeg profila. Neke od komunikacija koje vam šaljemo su personalizirane, vidi gore.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s izravnim marketingom je vaša privola, vidi članak (1) (a) GDPR-a.
U bilo kojem trenutku možete povući svoju privolu klikom na poveznicu za odjavu u našim komunikacijama ili kontaktiranjem nas na . Imajte na umu da ako ste se pretplatili na primanje informacija o nekoliko robnih marki, povlačenje vaše privole u vezi s jednom robnom markom neće utjecati na privolu za bilo koju drugu robnu marku na koju ste se pretplatili. Stoga se morate odjaviti od svake robne marke pojedinačno.
Ako povučete svoju privolu za izravni marketing putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve povezane pogodnosti neće automatski prestati.
Sudjelovanje u natjecanjima/događajima
Ako sudjelujete u natjecanjima/događajima koje organiziramo, možda ćete morati dostaviti dodatne informacije ovisno o prirodi natjecanja/događaja. Ove informacije koristimo za dovršetak natjecanja/događaja, izvlačenje pobjednika i podjelu nagrada. Pobjednici mogu biti objavljeni u našim komunikacijama, na našim web stranicama ili profilima na društvenim mrežama.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s natjecanjima/događajima je vaša privola, usp. GDPR članak 6 (1) (a). Svako objavljivanje pobjednika temelji se na našem legitimnom interesu za dokumentiranje pobjednika prema svim sudionicima, usp. GDPR članak 6 (1) (f).
Elektronički računi
Kao dio našeg kluba kupaca, pohranjujemo digitalne kopije vaših računa od kupnji obavljenih u našim fizičkim trgovinama (i vlastitim trgovinama i trgovinama kojima upravljaju naši partneri/franšizoprimci), kao i u našim web trgovinama. Svi računi se pohranjuju sve dok ste član kluba kupaca. Ako odlučite raskinuti svoje članstvo, pružit ćemo vam priliku da izvadite kopije svojih računa.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka za elektroničke račune je vaš ugovor o članstvu u klubu kupaca, usp. GDPR članak 6 (1) (b).
Istraga zlouporabe i otkrivanje prijevare
Ako posumnjamo na bilo kakvu zlouporabu vašeg članstva ili prijevaru povezanu s pogodnostima ili plaćanjima povezanim s ovim, koristit ćemo vaše osobne podatke kako bismo proveli istragu.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je naš legitimni interes za sprječavanje i otkrivanje nepravilnosti koje mogu dovesti do gubitka za nas ili treće strane, usp. članak 6 (1) (f) GDPR-a.
Analiza i statistika
Vaši podaci mogu biti dio raznih analiza i statistika kako bismo razumjeli i razvili naše proizvode i usluge, no u većini slučajeva vaši će osobni podaci biti agregirani ili anonimizirani.
Naša pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s analizom i statistikom je naš legitimni interes za razumijevanje i razvoj našeg poslovanja, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom f GDPR-a.
Kako bismo vam pružili najbolje korisničko iskustvo i pogodnosti članstva prilikom kupnje u našim fizičkim i online trgovinama, podijelit ćemo vaše podatke s našim primateljima franšize koji vode fizičke i/ili online trgovine pod našim robnim markama, ali pod vlastitim imenom tvrtke. Ti primatelji franšize bit će pojedinačni kontrolori podataka i smiju koristiti vaše podatke samo u svrhu kluba kupaca i povezanih pogodnosti.
Osim toga, vaši osobni podaci mogu se dijeliti s našim vanjskim poslovnim partnerima (obrađivačima podataka) koji obrađuju podatke u naše ime - na primjer, slanjem naših biltena vama, prikazivanjem oglasa na platformama društvenih medija ili drugim web stranicama, stvaranjem sadržaja, provođenjem analiza ili pohranjivanjem vaših osobnih podataka.
Neke od vaših osobnih podataka mogu obrađivati naši partneri (obrađivači podataka) izvan EU. U takvom slučaju uvijek osiguravamo da su vaši osobni podaci i dalje regulirani odgovarajućom razinom zaštite podataka. Trenutno imamo partnere koji se nalaze u SAD-u, a prijenosi podataka zaštićeni su Okvirom za zaštitu privatnosti podataka EU-SAD ili Standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.
Osim toga, neki od naših partnera mogu koristiti vanjske podizvođače (podobrađivače) koji se nalaze izvan EU. U takvom slučaju, naš partner je obvezan jednako zaštititi vaše osobne podatke. Ako želite specifične informacije o našim partnerima izvan EU ili tim vanjskim podobrađivačima, obratite se .
Vaše podatke čuvat ćemo sve dok ste član našeg kluba kupaca. Ako prekinete svoje članstvo, izbrisat ćemo ili anonimizirati vaš profil i povezane podatke u roku od 30 dana, međutim, podaci o vašem pristanku bit će pohranjeni 2 godine u svrhu dokumentiranja. Osim toga, informacije o vama mogu se pohraniti dulje vrijeme ako smo to dužni učiniti radi ispunjavanja zakonskih zahtjeva ili radi utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
Kada prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke, imate niz prava na privatnost. Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, molimo vas da pošaljete naš online obrazac zahtjeva koji je dostupan OVDJE.
Više o svojim različitim pravima možete pročitati u nastavku:
Pravo na povlačenje privole
Uvijek imate pravo povući svoju privolu za obradu podataka s učinkom za budućnost. U slučaju povlačenja, odmah ćemo izbrisati dotične podatke, osim ako se naša obrada može nastaviti na temelju druge pravne osnove. Povlačenje vaše privole ne utječe na zakonitost obrade provedene na temelju privole do trenutka povlačenja.
Pravo pristupa
Jedno od najvažnijih prava koje imate je pravo zatražiti pristup podacima koje smo o vama registrirali. Ako zatražite pristup, dostavit ćemo vam kopiju vaših osobnih podataka.
Pravo na zaborav
Još jedno važno pravo u vašem odnosu s nama jest pravo na zaborav, što znači da možete podnijeti zahtjev za brisanje podataka koje smo o vama registrirali. Možda nećemo moći izbrisati sve vaše osobne podatke jer smo dužni nastaviti pohranjivati određene podatke kako bismo ispunili zakonske zahtjeve ili uspostavili, obranili ili ostvarili pravne zahtjeve.
Pravo na prigovor
Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka iz određenih razloga. Na primjer, možete prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, uključujući profiliranje.
Pravo na ispravak
Ako smatrate da su podaci koje smo o vama registrirali netočni ili nepotpuni, obavijestite nas i mi ćemo se pobrinuti da ažuriramo vaše podatke.
Pravo na ograničenje
U kombinaciji s nekim drugim pravima, možete zatražiti i da ograničimo korištenje vaših osobnih podataka, npr. umjesto potpunog brisanja ili tijekom naše procjene vašeg prigovora.
Pravo na prenosivost podataka
Možete podnijeti zahtjev kojim ćete od nas tražiti da vam dostavimo osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te da podatke prenesemo izravno određenom primatelju.
Pritužbe
Ako želite podnijeti pritužbu na način na koji postupamo s vašim osobnim podacima, uvijek se možete obratiti našem timu za korisničku podršku. Također možete podnijeti pritužbu lokalnom tijelu za nadzor podataka.