USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET – Pidä ostokokemus mukavana!
TILAUKSET
1. Missä tilaukseni on?
Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, jossa on tilauksesi tiedot ja arvioitu toimituspäivä. Voit myös tarkistaa nykyisen toimitusajan tästä nähdäksesi mahdolliset viiveet. Paketin seuranta voi olla käytettävissä vasta 2 työpäivän kuluttua tilauksesta. Onko tilauksestasi kulunut 48 tuntia etkä ole vielä saanut vahvistussähköpostia? Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme.
2. Täytyykö minun maksaa toimituksesta?
Kassalla näet kaikki toimitusvaihtoehdot sekä niihin liittyvät maksut. Yli 60 €:n tilauksiin tarjoamme ilmaisen noutopiste-toimituksen.
PALAUTUKSET JA HYVITYKSET
3. Kuinka voin palauttaa tuotteen?
Jos tarvitset palautustarran, voit helposti luoda sen itse rekisteröimällä palautuksesi Palautusportaalissa.
4. Voinko palauttaa tuotteen myymälään?
Valitettavasti palautukset myymälässä eivät ole mahdollisia. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit helposti luoda palautustarran itse rekisteröimällä palautuksesi Palautusportaalissa.
5. Täytyykö minun maksaa palautuksesta?
Palautuksesta peritään 3,95 €, joka vähennetään hyvityksestäsi.
6. Milloin voin odottaa hyvitystäni?
Hyvityksen saaminen voi yleensä kestää jopa 20 työpäivää (ei sisällä viikonloppuja eikä pankkipyhien päiviä) siitä, kun palautettu pakettisi saapuu varastollemme, käsitellään ja hyvitetään. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit tilatessasi.
7. Mitä teen, jos saamani hyvitys on väärän suuruinen?
Palautuksesta peritään 3,95 €, joka vähennetään hyvityksestäsi. Jos uskot, että saamasi hyvitys on väärä jostain muusta syystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä oikea hyvityssumma.
VAIHDOT
8. Voinko vaihtaa tuotteen?
Valitettavasti emme tarjoa verkkovaihtoja, mutta voit aina tehdä uuden tilauksen saadaksesi oikean tuotteen.
MUUTA TILAUSTANI
9. Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Valitettavasti emme voi peruuttaa tai muuttaa tilaustasi, sillä lähetyksesi tiedot siirtyvät verkkokaupasta suoraan varastojärjestelmäämme nopeaa toimitusta varten. Voit kuitenkin aina kieltäytyä vastaanottamasta pakettia, jolloin se lähetetään automaattisesti takaisin meille ilman kustannuksia sinulle.
10. Entä jos olen antanut väärän osoitteen?
Jos kuljetusyritys ei pysty toimittamaan pakettia väärän nimen, puhelinnumeron tai osoitteen vuoksi, paketti palautetaan automaattisesti meille ilman kustannuksia sinulle. Kun paketti saapuu varastollemme, lähetämme sinulle automaattisen sähköpostin ja käsittelemme täyden hyvityksen noin 20 työpäivän kuluessa.
MUUTA
11. Tuotetta, josta pidän, ei ole varastossa – tuleeko sitä lisää?
Jotta verkkosivustollemme mahtuisi kaikki uusimmat tyylit ja trendit, on epätodennäköistä, että tuotetta varastoidaan uudelleen, kun tietty koko tai väri on myyty loppuun. Valitettavasti asiakaspalvelumme ei voi tarkistaa, tuleeko tuote takaisin verkkokauppaan. Suosittelemme, että tarkistat verkkokaupan säännöllisesti nähdäksesi, onko tuote jälleen saatavilla.
12. Miten saan KLARNA-laskuni?
Jos sinulla on kysyttävää maksustasi tai avoimesta laskustasi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
ALEKOODIT
13. Mistä voin saada alekoodin?
Kun rekisteröidyt CLUB ONLY:iin, saat alennuskuponin ensimmäiseen ostokseesi. Lisäksi uutiskirjeemme tilaamalla saat säännöllisesti pääsyn erikoistarjouksiin ja kampanjoihin.
KOKOOPAS
14. Mistä löydän ONLYn koko-oppaan?
Löydät koko-oppaamme täältä:
LISÄTIETOJA
Voit löytää tarkempia tietoja täältä.