KUNDENCLUB – ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN & DATENSCHUTZERKLÄRUNG
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES KUNDENCLUBS
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für unseren Kundenclub, der von BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dänemark, Handelsregisternummer 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Niederlande, Handelsregisternummer 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dänemark, Handelsregisternummer 67756819) sowie den lokalen BESTSELLER Unternehmen angeboten wird, die unsere Einzelhandelsgeschäfte und zugehörigen Online-Shops betreiben (Klicken Sie HIER, um die vollständige Liste anzusehen) (im Folgenden als „Unsere Unternehmen“ bezeichnet).
Die Mitgliedschaft in unserem Kundenclub ist kostenlos und unverbindlich, und kann von Ihnen jederzeit beendet werden.
Die Mitgliedschaft ist auf natürliche Personen mit einem gültigen E-Mail-Konto beschränkt. Um Mitglied in unserem Kundenclub zu werden, müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein. Mit Ihrer Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie 16 Jahre oder älter sind. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, können Sie sich für unseren Kundenclub anmelden, indem Sie eine von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten unterzeichnete Bestätigung an customerservice@bestseller.com senden.
Unternehmen, Gruppen oder andere Personen, die gewerbliche Einkäufe tätigen, sind von der Mitgliedschaft ausgeschlossen. Die Mitgliedschaft darf nicht zum Weiterverkauf oder zur Gewinnerzielung genutzt werden.
Ihre Mitgliedschaft ist persönlich, nicht übertragbar und unterliegt den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie allen anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Richtlinien usw., die Sie im Rahmen der Teilnahme an Gewinnspielen, im Zuge von Angeboten, Einkäufen und anderen damit verbundenen Dienstleistungen akzeptiert haben.
Als Voraussetzung für Ihre Mitgliedschaft obliegt es Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontaktdaten stets auf dem neuesten Stand zu halten.
Sie sind für alle über Ihr Mitgliedskonto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich, weshalb Sie Ihre Anmeldedaten, wie E-Mail-Adresse und Passwort, sicher und vertraulich aufbewahren sollten. Wir empfehlen die Verwendung eines individuellen Passworts, das Sie bei keinem anderen Konto verwenden. Sollte Ihr Passwort und damit Ihr Konto gefährdet sein, raten wir Ihnen, es schnell zu ändern oder sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst zu wenden.
Als Mitglied unseres Kundenclubs erhalten Sie ein Online-Mitgliedskonto. In Ihrem Konto stehen Ihnen digitale Belege über Ihre Einkäufe in unseren Online-Shops und in unseren Filialen zur Verfügung, einschließlich der von Franchisenehmern betriebenen Geschäfte. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre vergangenen Einkäufe über Ihr Mitgliedskonto einzusehen.
Als Mitglied unseres Kundenclubs erhalten Sie auch Zugang zu speziellen Treuevorteilen, die zusätzlichen Geschäftsbedingungen unterliegen können. Weitere Informationen finden Sie HIER. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung geringfügige Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kundenclub oder den damit verbundenen Vorteilen vorzunehmen, sofern diese Änderungen keine wesentlichen negativen Auswirkungen auf Ihre Mitgliedschaft haben.
Der Gutschein ist nicht mit anderen Angeboten, Rabatten, Geschenkkarten oder Gutscheinen kombinierbar.
Durch Ihre Mitgliedschaft in unserem Kundenclub erklären Sie sich damit einverstanden, dass unsere Unternehmen Ihnen Direktwerbung zukommen lassen dürfen.
Ihre Einwilligung umfasst Marketingmaterialien der Marke(n), für die Sie sich anmelden, sowie sämtlicher Untermarken.
Unsere Kommunikations- und Marketingmaterialien können per E-Mail, SMS, MMS, Post und über soziale Medien wie Facebook, Instagram usw. versandt werden und beziehen sich auf unsere Online-Shops und Geschäfte, die direkt von unseren Unternehmen oder von unseren Franchisenehmern betrieben werden. Der Inhalt betrifft:
- Das gegenwärtige und zukünftige Produktsortiment, einschließlich Kleidung, Schuhe, Taschen, Accessoires, Textilien, Wohnaccessoires, Designs, Spielzeug, Zeitschriften und dergleichen
- Angebote, Ausverkäufe, Gewinnspiele sowie Veranstaltungen und sonstige Marketinginitiativen
- Informationen über Artikel, die Sie über Ihr Kundenkonto im Online-Shop auf Ihren Wunschzettel gesetzt oder in Ihren Online-Warenkorb gelegt haben.
Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass diese Einwilligung verwendet werden darf, um Sie zur Aktualisierung Ihrer Einwilligung im Hinblick auf die Einbeziehung anderer einschlägiger Produkte, Marken, Geschäftspartner oder Kommunikationskanäle aufzufordern.
Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketingmaterial per E-Mail oder SMS jederzeit widerrufen, indem Sie entweder den Anweisungen in den Ihnen von uns übermittelten Nachrichten folgen, über Ihr Mitgliedskonto, indem Sie uns unter customerservice@bestseller.com kontaktieren oder ein Kontaktformular absenden, das Sie HIER finden. Wenn Sie Ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketingmaterial per E-Mail und/oder SMS widerrufen, erlöschen Ihre Mitgliedschaft in unserem Kundenclub und alle mit Ihrer Mitgliedschaft verbundenen Vorteile nicht automatisch, es sei denn, für den jeweiligen Vorteil gelten andere Bedingungen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für den Erhalt von Informationen zu mehreren Marken angemeldet haben, hat der Widerruf Ihrer Einwilligung für eine Marke keine Auswirkungen auf die Einwilligung für andere von Ihnen abonnierte Marken. Sie müssen sich daher von jeder Marke einzeln abmelden.
Sie können Ihre Mitgliedschaft in unserem Kundenclub jederzeit über Ihr Mitgliedskonto kündigen, indem Sie uns unter customerservice@bestseller.com kontaktieren oder ein Kontaktformular absenden, das Sie HIER finden.
Im Falle eines Verstoßes gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bei Inaktivität, bei Handlungen, die gegen die geltenden Gesetze verstoßen, oder bei Handlungen, die nicht mit den Interessen unserer Unternehmen vereinbar sind, behalten wir uns außerdem das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft auszusetzen oder zu beenden. Wir behalten uns auch das Recht vor, unseren Kundenclub ohne Angabe von Gründen komplett zu beenden, wobei eine schriftliche Kündigungsfrist von 1 Monat einzuhalten ist.
DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Unsere Unternehmen sind gemeinsam für die Verarbeitung der Daten im Zusammenhang mit dem Kundenclub verantwortlich. Wenn Sie sich als Mitglied unseres Kundenclubs anmelden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten wie unten beschrieben verarbeiten. Zusätzlich gelten die Bestimmungen unserer allgemeinen Datenschutzerklärung, die Sie HIER finden.
Im Allgemeinen erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Mitgliedschaft in unserem Kundenclub zu verwalten, Ihnen Mitgliedsvorteile zu bieten und Ihnen gezielte Kommunikation, Marketinginformationen und Newsletter auf Grundlage Ihres Profils zukommen zu lassen. Nachstehend erfahren Sie mehr darüber, welche Arten von personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, zu welchen Zwecken wir diese verwenden und welches die Rechtsgrundlagen für unsere Verwendung sind:
Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft
Zur Erstellung und Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft im Kundenclub verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Kontaktdaten, Ihres Alters, Ihres Geschlechts, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Interessen, die Sie uns im Zuge der Anmeldung mitteilen oder nachträglich ergänzen. Bei der Anmeldung erhalten Sie eine Mitgliedsnummer und müssen ein Passwort für Ihr Konto einrichten. Darüber hinaus erheben wir Daten, wenn wir mit Ihnen bezüglich Ihrer Mitgliedschaft oder den damit verbundenen Vorteilen in Kontakt treten und Ihnen unseren Kundenservice bereitstellen.
Auf Wunsch können Sie Ihr Profil auch mit Informationen über Ihre Kinder oder einen zukünftigen Geburtstermin aktualisieren, um bessere Empfehlungen und Unterstützung zu Produkten zu erhalten.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Vereinbarung über Ihre Mitgliedschaft im Kundenclub (vgl. Artikel 6 (1) (b) DSGVO), und die Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Erbringung von Kundenservice (vgl. Artikel 6 (1) (f) DSGVO).
Vorteile des Kundenclubs
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die mit Ihrer Mitgliedschaft in unserem Kundenclub verbundenen Vorteile bereitzustellen. Abhängig von der Art der Vorteile können zusätzliche Informationen wie Punkte, Gutscheine, Kundenkategorie usw. erfasst und in Ihrem Profil registriert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der einzelnen Vorteile.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Vereinbarung über Ihre Mitgliedschaft im Kundenclub und die Anmeldung zur Inanspruchnahme von Vorteilen (vgl. Artikel 6 (1) (b) DSGVO).
Personalisierung
Um Ihr Einkaufserlebnis zu optimieren, sind wir bestrebt, Ihnen Mitteilungen, Produktinformationen, Marketinginformationen und Newsletter zu übermitteln, die Ihren Interessen und Ihrem Profil entsprechen, wie beispielsweise Geburtstagsgrüße. Dies erfolgt auf Grundlage von Segmentierung und Personalisierung.
Bei der Segmentierung werden unsere Mitglieder anhand allgemeiner und gemeinsamer Merkmale wie Alter, Postleitzahl usw. in verschiedene Kundengruppen eingeteilt, und die Ihnen angezeigten Mitteilungen und Inhalte werden dann mit der spezifischen Kundengruppe verknüpft, der Sie angehören.
Unsere Zielsetzung besteht dabei in der personalisierten Erstellung einschlägiger Inhalte und Informationen, die wir Ihnen in unseren Mitteilungen, unseren Apps, auf Social-Media-Plattformen oder auf unseren Websites auf Grundlage Ihrer Interessen, Vorlieben und Aktivitäten wie früheren Einkäufen in unseren Online-Shops und Geschäften anzeigen. Wir kombinieren diese Daten mit Daten, die wir über Cookies oder andere Tracking-Technologien erhalten. Wenn Sie unsere Websites oder Apps besuchen, registrieren wir daher Informationen darüber, woran Sie Interesse zeigen und was Sie kaufen. Wir können auch aufzeichnen, ob Sie einen Newsletter geöffnet haben und ob Sie auf die darin enthaltene Werbung geklickt haben. Diese Informationen können mit anderen Informationen kombiniert werden, die Sie unseren Werbepartnern zur Verfügung gestellt haben oder die diese selbst erhoben haben. Auf Grundlage dieser Informationen analysieren wir, wofür Sie sich interessieren und passen unsere Mitteilungen und Marketinginformationen an Ihre Interessen und Bedürfnisse an.
Die oben genannten Arten von Informationen werden nur dann über Cookies erhoben, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Platzierung dieser Arten von Cookies auf Ihrem Gerät/Ihren Geräten erteilt haben.
Die Personalisierung wird auch über den individuellen Service in unseren Geschäften angeboten, bei dem das Verkaufspersonal Informationen über Sie, wie beispielsweise frühere Einkäufe (sowohl online als auch in den Geschäften) nutzen kann, um Sie besser in Bezug auf Schnitte, Größen usw. beraten zu können.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Personalisierung ist unser berechtigtes Interesse an der Bereitstellung besserer individueller Dienstleistungen und einschlägigerer Produktinformationen und Mitteilungen (vgl. Artikel 6 (1) (f) DSGVO). Informationen, die wir über Cookies erhalten, werden auf Grundlage Ihrer Einwilligung zu Marketingzwecken verarbeitet (vgl. Artikel 6 (1) (a) DSGV).
Direktwerbung
Im Rahmen unseres Kundenclubs übermitteln wir Ihnen verschiedene Kommunikations- und Marketingmaterialien. In Abhängigkeit von Ihren Profileinstellungen können wir Sie per E-Mail, SMS, App-Benachrichtigungen und/oder über Ihr(e) Social-Media-Profil(e) kontaktieren. Einige der Ihnen zugesandten Mitteilungen sind personalisiert (vgl. oben).
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Direktwerbung ist Ihre Einwilligung (vgl. Artikel (1) (a) DSGVO).
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Abmeldelink in unseren Mitteilungen klicken oder uns unter customerservice@bestseller.com kontaktieren. Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für den Erhalt von Informationen zu mehreren Marken angemeldet haben, hat der Widerruf Ihrer Einwilligung für eine Marke keine Auswirkungen auf die Einwilligung für andere von Ihnen abonnierte Marken. Sie müssen sich daher von jeder Marke einzeln abmelden.
Wenn Sie Ihre Einwilligung zum Erhalt von Direktwerbung per E-Mail und/oder SMS widerrufen, erlöschen Ihre Mitgliedschaft in unserem Kundenclub und alle damit verbundenen Vorteile nicht automatisch.
Teilnahme an Gewinnspielen/Veranstaltungen
Wenn Sie an von uns veranstalteten Gewinnspielen/Veranstaltungen teilnehmen, müssen Sie je nach Art des Gewinnspiels/der Veranstaltung möglicherweise zusätzliche Informationen bereitstellen. Wir verwenden diese Informationen, um das Gewinnspiel/die Veranstaltung durchzuführen, die Gewinner auszulosen und die Preise zu verteilen. Die Gewinner können in unseren Mitteilungen, auf unseren Websites oder in unseren Social-Media-Profilen veröffentlicht werden.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Gewinnspielen/Veranstaltungen ist Ihre Einwilligung (vgl. Artikel 6 (1) (a) DSGVO). Die Veröffentlichung der Gewinner beruht auf unserem berechtigten Interesse, die Gewinner allen Teilnehmern bekannt zu machen (vgl. Artikel 6 (1) (f) DSGVO).
Elektronische Belege
Im Rahmen unseres Kundenclubs speichern wir digitale Kopien der Belege Ihrer in unseren Filialen (sowohl in unseren eigenen Geschäften als auch in den Geschäften unserer Partner/Franchisenehmer) sowie in unseren Webshops getätigten Einkäufe. Sämtliche Belege werden so lange gespeichert, wie Sie Mitglied des Kundenclubs sind. Wenn Sie sich zur Beendigung Ihrer Mitgliedschaft entschließen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit zum Erhalt von Kopien Ihrer Belege.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit elektronischen Belegen ist die Vereinbarung über Ihre Mitgliedschaft im Kundenclub (vgl. Artikel 6 (1) (b) DSGVO).
Untersuchung von Missbrauch und Betrugsaufdeckung
Wenn wir den Verdacht haben, dass ein Missbrauch Ihrer Mitgliedschaft oder ein Betrug im Zusammenhang mit den damit verbundenen Vorteilen oder Zahlungen vorliegt, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten zur Durchführung einer diesbezüglichen Untersuchung.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse an der Verhinderung und Aufdeckung von Unregelmäßigkeiten, die zu Verlusten für uns oder Dritte führen könnten (vgl. Artikel 6 (1) (f) DSGVO).
Analysen und Statistiken
Ihre Daten können in verschiedene Analysen und Statistiken einfließen, die dazu dienen, dass wir unsere Produkte und Dienstleistungen besser verstehen und weiterentwickeln können; in den meisten Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten jedoch aggregiert oder anonymisiert.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Analysen und Statistiken ist unser berechtigtes Interesse am Verständnis und an der Weiterentwicklung unserer Geschäftstätigkeit (vgl. Artikel 6 (1) (f) DSGVO).
Um Ihnen das beste Kundenerlebnis und die besten Mitgliedschaftsvorteile beim Einkauf in unseren Filialen und Online-Shops zu bieten, geben wir Ihre Daten an unsere Franchisenehmer weiter, die Filialen und/oder Online-Shops unter unseren Marken, aber unter ihrem eigenen Firmennamen betreiben. Bei diesen Franchisenehmern handelt es sich um eigenständige Datenverantwortliche, die Ihre Daten nur für die Zwecke des Kundenclubs und der damit verbundenen Vorteile verwenden dürfen.
Darüber hinaus können Ihre personenbezogenen Daten an unsere externen Geschäftspartner (Auftragsverarbeiter) weitergegeben werden, die die Informationen in unserem Auftrag verarbeiten - beispielsweise durch den an Sie erfolgenden Versand unserer Newsletter, die Schaltung von Werbung auf Social-Media-Plattformen oder anderen Websites, die Erstellung von Inhalten, die Durchführung von Analysen oder die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten.
Einige Ihrer personenbezogenen Daten werden möglicherweise von unseren Partnern („Auftragsverarbeitern") außerhalb der EU verarbeitet. In diesem Fall stellen wir stets sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten weiterhin einem angemessenen Datenschutzniveau unterliegen. Gegenwärtig haben wir in den USA ansässige Partner, und die Datenübermittlungen sind durch den Datenschutzrahmen EU-USA oder die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert.
Darüber hinaus können einige unserer Partner externe Unterauftragnehmer (Unterauftragsverarbeiter) mit Sitz außerhalb der EU einsetzen. In diesem Fall ist unser Partner verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten in gleicher Weise zu schützen. Wenn Sie spezifische Informationen über unsere Nicht-EU-Partner oder diese externen Unterauftragsverarbeiter wünschen, wenden Sie sich bitte an customerservice@bestseller.com .
Wir speichern Ihre Daten so lange, wie Sie Mitglied in unserem Kundenclub sind. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft beenden, werden wir Ihr Profil und die damit verbundenen Daten innerhalb einer Frist von 30 Tagen löschen oder anonymisieren. Die Informationen über Ihre Einwilligung werden jedoch zu Dokumentationszwecken über einen Zeitraum von 2 Jahren gespeichert. Darüber hinaus können die Sie betreffenden Daten über einen längeren Zeitraum gespeichert werden, wenn wir dazu verpflichtet sind, um rechtliche Anforderungen zu erfüllen oder um Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden, stehen Ihnen eine Reihe von Datenschutzrechten zu. Wenn Sie eines Ihrer Rechte ausüben möchten, übermitteln Sie uns bitte unser Online-Antragsformular, das Sie HIER finden.
Nachstehend erhalten Sie weitere Informationen über Ihre verschiedenen Rechte:
Recht zum Widerruf der Einwilligung
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zur künftigen Datenverarbeitung zu widerrufen. Im Falle des Widerrufs löschen wir die betreffenden Daten unverzüglich, es sei denn, unsere weitere Verarbeitung kann auf eine andere Rechtsgrundlage gestützt werden. Durch den Widerruf Ihrer Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Auskunftsrecht
Eines der wichtigsten Rechte, die Sie haben, ist das Recht, Auskunft über die Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben. Wenn Sie Auskunft verlangen, stellen wir Ihnen eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten zur Verfügung.
Recht auf Vergessenwerden
Ein weiteres wichtiges Recht im Zusammenhang mit Ihrer Beziehung zu uns ist das Recht auf Vergessenwerden, d. h. Sie können beantragen, dass wir die über Sie gespeicherten Daten löschen. Es kann sein, dass wir nicht alle Ihre personenbezogenen Daten löschen können, da wir verpflichtet sind, bestimmte Daten weiterhin zu speichern, um rechtliche Anforderungen zu erfüllen oder um Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.
Widerspruchsrecht
Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus bestimmten Gründen zu widersprechen. So können Sie beispielsweise der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung einschließlich Profiling widersprechen.
Recht auf Berichtigung
Wenn Sie der Meinung sind, dass die von uns über Sie gespeicherten Daten unrichtig oder unvollständig sind, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir sorgen dafür, dass Ihre Daten aktualisiert werden.
Recht auf Einschränkung
In Verbindung mit einigen Ihrer anderen Rechte können Sie auch verlangen, dass wir die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken, beispielsweise anstelle einer vollständigen Löschung oder während der von uns vorgenommenen Prüfung Ihres Widerspruchs.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie können beantragen, dass wir Ihnen die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen und die Daten direkt an einen bestimmten Empfänger übermitteln.
Beschwerden
Wenn Sie sich über unseren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten beschweren möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Darüber hinaus können Sie auch eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenaufsichtsbehörde einreichen.