Întrebări frecvente ONLY – pentru a menține o atmosferă bună!
COMENZI
1. Unde este comanda mea?
După ce plasezi o comandă, îți vom trimite un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și data estimată de livrare – poți verifica și timpul actual de livrare aici pentru a vedea dacă există întârzieri. Poate dura până la 2 zile lucrătoare înainte să poți urmări coletul. Au trecut 48 de ore de când ai plasat comanda și nu ai primit încă o confirmare? Te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți.
2. Trebuie să plătesc pentru livrare?
La finalizarea comenzii vei vedea toate opțiunile de livrare, inclusiv taxele aferente. Pentru comenzile peste 305 RON oferim livrare gratuită la punctele de ridicare.
RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
3. Cum pot returna un produs?
Dacă ai nevoie de o etichetă de retur, poți crea cu ușurință o etichetă de retur înscriindu-ți returul pe Portalul de Returnări.
4. Pot returna un produs într-un magazin fizic?
Din păcate, retururile în magazin nu sunt posibile. Dacă trebuie să returnezi un produs, poți crea cu ușurință o etichetă de retur înscriindu-ți returul pe Portalul de Returnări.
5. Trebuie să plătesc pentru returul meu?
Retururile costă 15 RON și vor fi deduse din suma rambursată. Te rugăm să reții că taxa de retur se percepe pentru fiecare colet returnat către noi.
6. Când pot să mă aștept să primesc rambursarea?
De obicei, poate dura până la 20 de zile lucrătoare (excluzând weekendurile și sărbătorile legale) de la data returnării coletului până când acesta ajunge la depozitul nostru, este procesat și se efectuează rambursarea. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ai ales-o la plasarea comenzii.
7. Ce trebuie să fac dacă am primit o rambursare cu o sumă greșită?
Retururile costă 15 RON și vor fi deduse din suma rambursată. Dacă crezi că ai primit o rambursare incorectă din orice motiv, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți și să menționezi numărul comenzii și suma rambursării corecte.
SCHIMBURI
8. Pot schimba un produs?
Din păcate, nu oferim schimburi online, dar ai întotdeauna opțiunea de a plasa o comandă nouă pentru a primi produsul potrivit.
MODIFICĂ COMANDA MEA
9. Pot să anulez / modific comanda mea?
Din păcate, nu putem anula sau modifica comanda ta, deoarece informațiile despre comandă sunt trimise direct de la magazinul online către sistemul nostru de depozit pentru o livrare rapidă. Poți refuza întotdeauna să accepți livrarea, iar coletul va fi returnat automat către noi fără niciun cost pentru tine.
10. Ce fac dacă am introdus adresa greșită?
Dacă firma de curierat nu poate livra coletul din cauza unui nume, telefon sau adresă incorectă, coletul va fi returnat automat către noi fără niciun cost pentru tine. Odată ce îl primim la depozit, îți vom trimite un e-mail automat și vom procesa rambursarea completă în aproximativ 20 de zile lucrătoare.
ALTE
11. Un produs care îmi place este epuizat, va fi reaprovizionat?
Pentru a face loc tuturor stilurilor și tendințelor noi pe site-ul nostru, este puțin probabil să reaprovizionăm un produs odată ce s-a epuizat într-o anumită mărime sau culoare. Din păcate, Serviciul nostru Clienți nu poate verifica dacă produsele vor fi din nou disponibile în magazinul online. Îți recomandăm să verifici frecvent magazinul online pentru a vedea dacă produsul a revenit în stoc.
12. Cum primesc factura mea KLARNA?
Dacă ai întrebări legate de plata ta sau de facturile deschise, te rugăm să contactezi serviciul clienți Klarna.
CODURI PROMOȚIONALE
13. De unde pot obține un cod promoțional?
După ce te înscrii în CLUB ONLY, vei primi un voucher de reducere pentru prima ta achiziție. În plus, dacă te abonezi la newsletter-ul nostru, vei avea acces regulat la oferte și promoții speciale.
GHID DE MĂRIMI
14. Unde pot găsi ghidul de mărimi ONLY?
Veți găsi ghidurile noastre de mărimi aici:
AFLĂ MAI MULT
Poți găsi informații mai detaliate aici.