FAQ SOMENTE - Para manter as boas vibrações!
PEDIDOS
1. Onde está o meu pedido?
Após fazer o seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e a data estimada de entrega. Você também pode verificar o tempo de entrega atual aqui para ver se há algum atraso. Pode levar até 2 dias úteis para que você consiga rastrear o pacote. Já se passaram 48h desde que fez o pedido e você ainda não recebeu a confirmação? Por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
2. Preciso pagar pelo frete?
No checkout, você verá todas as opções de entrega, incluindo as taxas correspondentes. Para pedidos acima de 59,9€, oferecemos entrega gratuita em ponto de coleta.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
3.Como posso devolver um item?
Se precisar de uma etiqueta de devolução, você pode facilmente criar uma etiqueta de devolução registrando sua devolução no Portal de Devoluções.
4. Posso devolver um item em uma loja física?
Infelizmente, devoluções em loja não são possíveis. Se precisar devolver um item, você pode facilmente criar uma etiqueta de devolução registrando sua devolução no Portal de Devoluções.
5. Preciso pagar pela minha devolução?
As devoluções custam 3,95 EUR e serão descontadas do seu reembolso. Por favor, note que a taxa de devolução é cobrada por cada pacote devolvido para nós.
6. Quando posso esperar meu reembolso?
Normalmente, pode levar até 20 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) a partir da data da sua devolução para que o pacote seja entregue de volta ao nosso armazém, processado e reembolsado. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você escolheu ao fazer o seu pedido.
7. O que faço se o valor reembolsado estiver incorreto?
As devoluções custam 3,95 EUR e serão descontadas do seu reembolso. Se você acha que foi reembolsado de forma incorreta por qualquer outro motivo, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e informe o número do seu pedido e o valor correto do reembolso.
TROCAS
8. Posso trocar um item?
Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas você sempre tem a opção de fazer um novo pedido para obter o item correto.
ALTERAR MEU PEDIDO
9. Posso cancelar / alterar meu pedido?
Infelizmente, não podemos cancelar / alterar seu pedido, pois enviamos as informações do seu pedido da loja online diretamente para o nosso sistema de armazém para uma entrega rápida. Você sempre pode recusar a aceitação da entrega e o pacote será automaticamente enviado de volta para nós, sem custo para você.
10. E se eu inserir o endereço errado?
Se a transportadora não conseguir entregar o pacote devido a um nome, telefone ou endereço incorreto, o pacote será automaticamente retornado para nós, sem custo para você. Assim que o recebemos no nosso armazém, enviaremos um e-mail automatizado e procederemos com o seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias úteis.
OUTRO
11. Um item que eu gosto está esgotado, ele será reabastecido?
Para dar espaço aos estilos e tendências mais recentes em nosso site, é improvável que reabasteçamos um item depois que ele se esgota em um determinado tamanho ou cor. Infelizmente, nosso Atendimento ao Cliente não pode verificar se os itens estarão disponíveis novamente na loja online. Recomendamos que você verifique frequentemente a loja online para ver se o item voltou ao estoque.
12. Como recebo a minha fatura KLARNA?
Se você tiver dúvidas sobre o seu pagamento ou fatura em aberto, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente da Klarna.
CÓDIGOS DE PROMOÇÃO
13. Onde posso obter um código de promoção?
Após se inscrever no CLUB ONLY, você receberá um voucher de desconto na sua primeira compra. Além disso, se você se inscrever na nossa newsletter, terá acesso regular a ofertas especiais e promoções.
GUIA DE TAMANHOS
14.Onde posso encontrar o guia de tamanhos da ONLY?
Você encontrará nossos guias de tamanhos aqui:
ONLY CARMAKOMA Guia de tamanhos
ONLY MATERNITY Guia de tamanhos
SAIBA MAIS
Você pode encontrar informações mais detalhadas aqui.
