FAQ ONLY - To keep good vibes!
ORDRER
1. Hvor er min ordre?
Efter du har afgivet en ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail med dine ordredetaljer og den estimerede leveringsdato. Du kan også tjekke den nuværende leveringstid her, for at se om der er forsinkelser. Det kan tage op til 2 hverdage, før du kan tracke pakken. Er der gået 48 timer, siden du afgav ordren, og har du stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse? Tag venligst kontakt til vores kundeservice.
2. Skal jeg betale for forsendelse?
Ved kassen vil du se alle leveringsmuligheder inklusiv de gældende gebyrer. For ordrer over 499 kr tilbyder vi en gratis levering til pakkeshop.
RETURVARER
3. Hvordan kan jeg returnere en vare?
Hvis du har brug for et returmærkat, kan du nemt lave et selv ved at registrere din returlevering i Return Portal.
4. Kan jeg returnere en vare i en fysisk butik?
Det er desværre ikke muligt at returnere i en butik. Hvis du har brug for at returnere en vare, kan du nemt selv lave en returmærkat ved at registrere din returlevering i Return Portal.
5. Skal jeg betale for min returnering?
Returneringer koster 29.95 kr og vil blive fratrukket dit refunderet beløb.
6. Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?
Det kan som regel tage op til 20 hverdage (eksklusiv weekender og helligdage) fra den dag, du afsender returpakken til den leveres tilbage til vores varelager, behandles og refunderes. Refusion vil ske på den samme betalingsmetode, som du valgte, da du afgav din ordre.
7. Hvad gør jeg, hvis jeg har fået det forkerte beløb retur?
Returneringer koster 29.95 kr og vil blive fratrukket dit refunderet beløb. Hvis du mener, at du af andre årsager har fået det forkerte beløb retur, kontakt da venligst vores kundeservice og angiv dit ordrenummer og det pågældende refusionsbeløb.
OMBYTNING
8. Kan jeg bytte en vare?
Desværre tilbyder vi ikke at bytte vare online, men du har altid mulighed for at afgive en ny ordre for at få tilsendt den rette vare.
ÆNDRE MIN ORDRE
9. Kan jeg annullere/ændre min ordre?
Vi kan desværre ikke annullere/ændre din ordre, da vi sender din ordreinformation direkte fra onlinebutikken til vores varelagersystem for at garantere en hurtig levering. Du kan altid næste at acceptere leveringen, og så vil pakken automatisk blive sendt tilbage til os uden ekstra omkostninger for dig.
10. Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte adresse?
Hvis leveringsselskabet ikke er i stand til at levere adressen på grund af et forkert navn, telefonnummer eller adresse, vil pakken automatisk blive sendt retur til os uden omkostninger for dig. Når først vi har modtaget pakken på vores varelager, sender vi dig en automatisk mail og vil behandle din fulde refusion indenfor cirka 20 hverdage.
ANDET
11. En vare, jeg godt kan lide, er ikke på lager - kommer den på lager igen?
For at have plads til alle de nyeste varer og trends på vores hjemmeside, er det ikke sandsynligt, at vi får en vare på lager igen, når den først er udsolgt i en bestemt størrelse eller farve. Vores Customer Service kan desværre ikke tjekke, om en vare bliver tilgængelig igen i onlinebutikken. Vi anbefaler, at du ofte tjekker onlinebutikken for at se, om varen er kommet på lager igen.
12. Hvordan modtager jeg min KLARNA-faktura?
Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling eller en åben faktura, kontakt da venligst Klarnas kundeservice.
RABATKUPONER
13. Hvor kan jeg få en rabatkode?
Når du tilmelder dig ONLY Customer Club, modtager du en rabatkode, som du kan bruge ved dit første køb. Når du er tilmeldt vores nyhedsbreve, vil du desuden løbende modtage adgang til og information om særlige tilbud og rabatter.
STØRRELSESGUIDE
14. Hvor kan jeg finde en størrelsesguide for ONLY?
Du finder vores størrelsesoversigter her:
ONLY CARMAKOMA størrelsesguide
ONLY MATERNITY størrelsesguide
LÆS MERE
Du finder mere detaljeret information her.