Често задавани въпроси

След като направите поръчка, ще получите имейл за потвърждение с подробности за поръчката и очаквана дата на доставка – Можете също да проверите текущото време за доставка тук да видите дали има закъснения. Може да отнеме до 2 работни дни, преди да можете да проследите пратката. Минали ли са 48 часа след поръчката и не сте получили потвърждение? Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

При финализиране на поръчката ще видите всички опции за доставка, включително съответните такси. За поръчки над 60€ предлагаме безплатна доставка до пункт за получаване.

Ако ви е нужен етикет за връщане, можете лесно да създадете такъв, като регистрирате връщането си в Портала за връщания.

За съжаление, връщания в магазин не са възможни. Ако трябва да върнете артикул, можете лесно да създадете етикет за връщане, като регистрирате връщането си в Портала за връщания.

Връщанията струват 2.95€ и ще бъдат приспаднати от възстановената сума. Моля, имайте предвид, че таксата за връщане се начислява на всеки върнат пакет.

Обикновено отнема до 20 работни дни (без почивните дни и официалните празници) от датата на връщане, докато пакетът бъде доставен до нашия склад, обработен и възстановен. Възстановяването ще бъде направено със същия метод на плащане, който сте избрали при поръчката.

Връщанията струват 2.95€ и ще бъдат приспаднати от възстановената сума. Ако смятате, че сте получили грешна сума поради други причини, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, посочете номера на поръчката и необходимата сума за възстановяване.

За съжаление не предлагаме онлайн обмени, но винаги имате възможността да направите нова поръчка за правилния артикул.

За съжаление не можем да анулираме/променяме поръчката, тъй като изпращаме информацията директно от онлайн магазина до нашата складова система за бърза доставка. Винаги можете да откажете приемането на доставката и пакетът автоматично ще бъде върнат при нас без разходи за вас.

Ако куриерската компания не може да достави пакета поради неправилен адрес, име или телефон, пакетът автоматично ще бъде върнат при нас без разходи за вас. След като го получим, ще ви изпратим автоматизиран имейл и ще ви възстановим сумата в рамките на около 20 работни дни.

За да направим място за всички най-нови стилове и тенденции на нашия уебсайт, е малко вероятно даден артикул да бъде наличен отново, след като се изчерпи в определен размер или цвят. За съжаление, нашият отдел за обслужване на клиенти не може да провери дали артикулите ще бъдат отново налични в онлайн магазина. Препоръчваме ви редовно да проверявате онлайн магазина, за да видите дали артикулът е наличен отново.

Ако имате въпроси относно плащането или отворена фактура, моля, свържете се с клиентската служба на Klarna.

След като се регистрирате в  CLUB ONLY, 

ще получите ваучер за отстъпка за първата си покупка. Освен това, ако се абонирате за нашия бюлетин, ще имате редовен достъп до специални оферти и промоции.

Нашите таблици с размери ще намерите тук:

ONLY sizeguide

KIDS ONLY sizeguide

ONLY CARMAKOMA  sizeguide

ONLY MATERNITY sizeguide

ONLY & SONS sizeguide